Suivre le statut de votre envoi

Vous avez envoyé du stock à Logistique via bol ? Grâce au statut de l'envoi, vous suivez précisément où se trouve votre stock et quand il sera disponible à la vente.

Quand mon stock sera-t-il en ligne ?

Une fois votre envoi reçu, nous traitons les articles et les mettons généralement en stock sous 3 jours ouvrables.

Dès que le traitement est terminé, les articles deviennent automatiquement disponibles à la vente.

Parfois, cela prend un peu plus de temps...

Lors des périodes d'affluence, comme les fêtes de fin d'année, la mise en stock de votre envoi prend plus de temps. Si nous appliquons un délai de traitement plus long, nous le partageons dans « Actualités & pannes ».

Quels sont les différents statuts de mon envoi ?

Dès que votre envoi arrive dans l'un de nos centres de distribution, il est enregistré comme reçu. À partir de ce moment, vous pouvez consulter le statut de l'envoi sur la page Logistique via bol de votre compte vendeur, sous l'onglet « Mon stock Lvb ».

Dans le centre de distribution, les étapes suivantes ont lieu :

Envoi livré

C'est le début du processus dans l'entrepôt. Le transporteur a livré l'envoi, après quoi il est pris en charge.

Les envois reçus sont traités par chariot postal. Si votre envoi est livré par un service de colis comme PostNL ou DHL, il peut parfois arriver que nous ne l'enregistrions comme reçu que le lendemain. En effet, un chariot postal peut contenir des envois livrés par différents partenaires.

Période de forte affluence au centre de distribution

Pendant les périodes de forte chaleur, la demande d'assortiment rafraîchissant augmente. Pensez aux climatiseurs, piscines et ventilateurs. Ce sont souvent des articles plus volumineux qui prennent plus de place que d'habitude dans les camions et camionnettes. Comme un assortiment plus grand et plus volumineux est vendu, cela peut entraîner des délais de livraison plus longs et un déplacement de l'attention de la capacité entrante (inbound) vers la capacité sortante (outbound). De plus, lors des journées chaudes, la productivité dans les bâtiments diminue. Dans ces situations, l'attention se porte également sur l'outbound (l'expédition des commandes aux clients) plutôt que sur l'inbound (l'enregistrement des nouveaux envois).

Articles reçus

Les envois sont déballés et contrôlés pour vérifier les quantités et les dommages éventuels. Nous vérifions également si les articles respectent toutes les conditions de livraison. Pour les articles à durée de conservation limitée, une vérification de la date limite de vente est également effectuée en fonction de la date de péremption. Vous trouverez les quantités reçues dans votre compte vendeur sous « Mes envois Lvb ».

En cours de traitement

Les articles ont été contrôlés. Ils sont maintenant prêts à être mis en stock et sont déplacés vers un emplacement de stockage. Lorsque nous recevons un article pour la première fois dans notre entrepôt, nous le mesurons. Pour cette raison, la mise en stock de cet article peut prendre un peu plus de temps.

Mis en stock

Avant qu'un article soit mis en stock, il est d'abord mesuré par un scanner de dimensions. Le groupe de tarif est déterminé en fonction du format. Un emballage en plastique individuel peut entraîner des dimensions incorrectes – emballez donc votre article aussi petit que possible pour éviter les inexactitudes. Lors de la mesure d'un article, une seule pièce de l'article en question est mesurée. Il se peut donc que cette pièce unique ne soit pas immédiatement enregistrée en stock. Si vous voyez une différence de 1 pièce, il n'y a pas de problème : l'article est encore en cours d'acheminement vers le bon emplacement de stock.

L'envoi est alors entièrement traité et prêt pour la vente via bol. Vos articles sont désormais également visibles dans votre compte vendeur sous « Consulter mon offre ».

Attention !

Au plus tard 3 jours ouvrables après la réception de votre envoi, les articles sont en stock au bon endroit. Le traitement peut prendre 3 jours ouvrables car les centres de distribution travaillent avec ce qu'on appelle un stock de travail « sain », ce qui garantit qu'il y a toujours des envois à traiter. De cette façon, les employés peuvent travailler de la manière la plus efficace possible et nous pouvons maintenir les coûts de Logistique via bol aussi bas que possible.

Écarts lors de votre envoi

Livré invendable
Ces articles ne peuvent pas être vendus parce qu'ils sont cassés, endommagés ou incomplets, ou parce que la date limite de vente est dépassée. Ces articles sont automatiquement ajoutés à votre stock invendable. Vous trouverez plus d'informations sur la livraison correcte des articles dans les conditions d'utilisation.
Article inconnu
L'article ne peut pas être associé à un article annoncé. Nous vérifions ce qui se passe et vous contactons si nous avons besoin de votre aide. Attention : ce message reste affiché, même si l'article est ultérieurement reconnu. Le nombre d'articles reçus est alors mis à jour.
Erreurs de comptage lors du traitement
Lors de la réception ou de la mise en stock des articles, le comptage peut parfois échouer. Après une erreur de comptage, une correction de stock peut avoir lieu dans les jours qui suivent. Dans ce cas, votre niveau de stock actuel est mis à jour, et non les quantités dans l'aperçu de votre compte vendeur.

Besoin d'aide ?

Le service de livraison indique que l'envoi a été livré il y a plus de 3 jours ouvrables ? Vous pouvez alors contacter le Service Partenaires. Envoyez-nous le suivi du colis (track & trace) ou la preuve de livraison (Proof of delivery) ainsi que le nom de l'envoi.