Conditions de garantie et de réparation

Les clients peuvent consulter les informations concernant la garantie et la réparation dans leur compte, une fois le délai de retour expiré. Voici les informations affichées :

• Sur votre page de boutique personnelle, il est indiqué : « Ce partenaire n’applique pas de conditions supplémentaires. »
• Dans le compte du client, après le délai de retour, il est indiqué : « L’article est-il défectueux ou souhaitez-vous des informations sur la garantie ? Veuillez contacter directement le partenaire » – suivi de vos coordonnées générales.

Vous trouverez les conditions ou instructions supplémentaires pour la garantie et la réparation dans votre compte, sous « Paramètres », dans la section « Garantie & réparation ». Saisissez ici vos conditions et/ou instructions supplémentaires. Si vous avez une adresse de réparation distincte, veuillez également l’indiquer. Lors de la saisie de ces informations, tenez compte des droits et obligations en vertu de la Loi sur la vente à distance et de la Directive européenne sur la vente et la garantie.

Si un article devient défectueux dans un délai d’un an, la loi présume qu’il n’était pas en bon état au moment de l’achat, et vous, en tant que partenaire vendeur, devez être en mesure de prouver que le défaut est dû à l’action du client. C’est votre obligation d’enquête en tant que partenaire vendeur. Si le défaut n’est pas dû à l’action du client, vous devez lui offrir une autre option, telle qu’un article de remplacement ou une réparation. Si un défaut est signalé après un an, la charge de la preuve incombe au client pour démontrer que le défaut ne résulte pas de l’utilisation.

Les coûts d’examen et de réparation sont en principe toujours à votre charge en tant que partenaire. Il en va autrement s’il s’avère que le défaut est dû à l’utilisation par le client. Attention : vous devez en informer le client au préalable. Ainsi, avant même que l’article ne vous soit retourné, vous devez informer le client que les coûts peuvent lui être imputés si le défaut est dû à son utilisation.

La Directive européenne sur la vente et la garantie prévoit un délai légal de 2 ans. Il s’agit donc de la durée minimale de garantie prescrite aux États membres de l’UE. Nous ne pouvons déroger à ce délai que dans l’intérêt du client. Par exemple, si un téléviseur a une durée de vie prévue de 5 ans, un client peut contacter le partenaire vendeur pour la garantie même après 2 ans, mais dans les 5 ans.

Pour les partenaires belges qui vendent via bol aux Pays-Bas

En Belgique, une période de garantie légale fixe de deux ans s’applique. Aux Pays-Bas, cela fonctionne différemment. Il n’y a pas de période de garantie fixe. Les clients ont droit à un article qui répond à leurs attentes raisonnables. La durée de la garantie dépend donc du prix et du type d’article. Pour les articles plus chers ou durables, la garantie peut donc être supérieure à deux ans.

Sur le marché, il est généralement accepté d’utiliser le tableau UNETO-VNI pour estimer la durée légale de la garantie. Ce tableau fournit une estimation de la durée de vie prévue par type d’article. Étant donné que vous, en tant que partenaire belge, vendez également via bol aux Pays-Bas, vous appliquez ces règles néerlandaises lorsque vous livrez à des clients néerlandais.

Il est important de connaître cette différence. C’est ainsi que nous nous assurons ensemble de fournir les informations correctes sur la garantie aux clients en Belgique et aux Pays-Bas. Vous pouvez décider vous-même si vous souhaitez continuer à vendre via bol aux Pays-Bas et donc travailler avec ces règles.

Si vous souhaitez continuer à vendre via bol aux Pays-Bas, il est possible d’ajouter le tableau UNETO-VNI à votre page d’article. Un renvoi au site web de l’ACM peut également aider à informer vos clients de ce à quoi ils peuvent s’attendre.

Souhaitez-vous partager des informations avec les clients concernant la garantie du fabricant ? Ajoutez-les aux informations sur l’article concerné.

En particulier pour les articles électroniques, les clients trouvent important d’en savoir plus sur la garantie du fabricant. De plus : plus il y a d’informations disponibles à ce sujet, mieux c’est. Vérifiez donc où vous ajoutez des informations sur la garantie du fabricant pour votre offre.

En principe, vous, en tant que partenaire, êtes responsable de la garantie. Vous pouvez renvoyer le client au fabricant pour la garantie si cela s’applique à votre article. Si le client ne le souhaite pas ou ne peut pas établir le contact, vous, en tant que partenaire, êtes tenu de prendre en charge la communication avec le fabricant.

Si un article que vous avez vendu sous Logistique via bol est défectueux, la garantie et/ou la réparation se fera par votre intermédiaire en tant que partenaire, voir à cet effet l’Article 8 des Conditions générales de ce service.

Un client vous a contacté via une question client concernant un problème de garantie et vous n’arrivez pas à trouver une solution ensemble ? Vous pouvez toujours transmettre le cas au Service Clients bol pour obtenir de l’aide et une médiation. Choisissez alors l’option « Besoin d’aide de bol » pour la question client concernée. Vous voulez en savoir plus sur l’aide apportée par le Service Clients bol pour les questions des clients ? Lisez-le ici.