Modifier le statut de retour

Avez-vous choisi l'option « Échanger l'article » ou « Réparer l'article » et souhaitez-vous, après consultation avec votre client, accepter le retour malgré tout ? Vous pouvez le faire vous-même dans le compte vendeur. Dans le menu « Commandes », sous l'onglet « Retours (nouveau) », vous trouverez le bouton « Traiter » à côté de la commande concernée. Ensuite, vous pourrez modifier le statut en « Approuvé malgré tout ».

Avez-vous choisi « L'article ne satisfait pas aux conditions de retour » et souhaitez-vous modifier cela ? Vous pouvez le gérer vous-même dans votre compte vendeur (jusqu'à 90 jours après le refus de la demande de retour).

Souhaitez-vous réenregistrer un retour annulé (le client garde les articles malgré tout) ? Pour ce faire, vous devez réintroduire la demande de retour dans votre compte vendeur. Dans le menu « Commandes », sous l'onglet « Retours », utilisez le bouton « Créer un retour » en haut à droite de l'écran pour trouver le numéro de commande concerné et déclarer les articles en question comme retournés (ou à nouveau retournés).

Jusqu'à 2 ans après la date d'expédition originale de la commande, vous pouvez toujours accepter le retour. Pour ce faire, vous devez réintroduire la demande de retour dans votre compte vendeur. Dans le menu « Commandes », sous l'onglet « Retours », utilisez le bouton « Créer un retour » en haut à droite de l'écran pour trouver le numéro de commande concerné et déclarer les articles en question comme retournés (ou à nouveau retournés). Vous pourrez ensuite indiquer le statut que vous souhaitez attribuer à ce retour. Vous pouvez ainsi approuver le nouveau retour, mais aussi, par exemple, le refuser ou l'échanger.

N'avez-vous pas encore reçu l'article ? Cochez également la case si vous souhaitez envoyer une étiquette de retour au client si vous utilisez le service de retour bol. Le client recevra alors l'étiquette de retour dans son compte client et par e-mail et pourra toujours vous retourner l'article. Si vous n'utilisez pas le service de retour bol, vous devrez fournir vous-même une étiquette de retour au client.

Avez-vous choisi « Retour bien reçu » et souhaitez-vous modifier cela ? Veuillez alors contacter le Service Partenaires. Il n'est malheureusement pas possible de le faire vous-même.

Si le client commande plusieurs exemplaires d'un article chez vous, il peut arriver qu'une partie soit retournée. Dans ce cas, le client doit déclarer la commande entière comme retour dans le compte d'achat et y indiquer ensuite le nombre d'unités qu'il retourne.

Lorsque vous recevez ces articles en retour et que vous les traitez, vous pouvez indiquer le nombre d'unités retournées. Vous le saisissez à la question « Quantité ? ». Si les articles doivent être traités de différentes manières, vous pouvez le faire via le bouton « Ajouter une ligne ». Vous pouvez alors associer un statut à chaque quantité. Voir aussi l'exemple suivant :

Sur la base du nombre que vous saisissez ici, le client est remboursé et vous êtes payé.