Retour par le service de livraison

Lors de l’expédition d’une commande, il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable du traitement des questions ou des plaintes, par exemple si la commande a été retournée par le service de livraison.

Commande retournée au service de livraison car elle n'a pas pu être livrée ?

Vérifiez auprès du client si l’adresse de la commande est correcte et demandez-lui s’il souhaite toujours recevoir la commande.

Si le client souhaite toujours recevoir la commande, vous êtes tenu de la livrer conformément au contrat de vente. Vous devrez alors réexpédier la commande vous-même. Il n’est pas possible de créer une deuxième étiquette d’expédition via bol.
Si le client ne souhaite plus recevoir la commande, vous pouvez enregistrer le retour vous-même. Pour en savoir plus sur la réception d’un retour sans notification de retour, consultez cette page.