Le processus de retour et les conditions pour un client
Il peut arriver qu'un client vous contacte pour retourner un article. Il est alors utile de savoir quelles étapes le client doit suivre dans son compte acheteur. Vous pouvez éventuellement guider le client. Découvrez ces étapes ici.
Les conditions de retour pour le client
Vous souhaitez savoir ce qui peut ou ne peut pas être retourné ? Quel est le délai de retour et quels sont les coûts pour un client ? Vous trouverez toutes les conditions de retour ici.
Les étapes que le client suit pour déclarer un retour
Il peut arriver qu'un client vous contacte pour retourner un article. Il est alors utile de savoir quelles étapes le client doit suivre dans son compte acheteur. Vous pouvez éventuellement guider le client. Découvrez ces étapes ici.
Se connecter
Le client se rend sur bol, clique sur son nom en haut à droite, puis sur « Retourner ».
Rechercher la commande
Le client voit maintenant son aperçu des retours. Il clique sur les articles qu'il souhaite retourner. Il n'est pas possible de déclarer simultanément le retour d'articles envoyés à des adresses différentes. Si un article ne figure pas dans la liste, le délai de retour est dépassé ou il n'est pas possible de le retourner selon les conditions de retour.
Déclarer un retour d'article
Le client clique sur « Retourner les articles » sous les articles (cochés).
Confirmer la déclaration de retour
Ensuite, le client indique la raison du retour et le nombre d'unités par article, puis choisit un mode d'expédition. Selon que vous utilisez le service de retour bol, le client verra l'option de renvoyer gratuitement le colis via PostNL ou bpost. Ensuite, le client clique sur « Confirmer le retour ».
Ici aussi, il choisit le mode d'expédition :
Retours à domicile
Utilisez-vous Logistique via bol ou les étiquettes de retour bol ? Les clients membres de bol Select peuvent alors également prendre rendez-vous pour la collecte de leur retour. PostNL vient chercher le colis à domicile, y appose une étiquette de retour et le livre ensuite chez vous ou dans notre centre de traitement. Cela n'entraîne aucun coût ou action supplémentaire pour vous.
Télécharger l'étiquette de retour
Le client clique sur « Télécharger l'étiquette de retour », l'imprime et la fixe sur le colis de retour. Si vous utilisez le service de retour bol, vos clients peuvent également déposer leur retour via PostNL et bpost au point colis sans étiquette imprimée. Le client peut donc utiliser le code-barres (sans impression) ou télécharger l'étiquette de retour et la coller sur le colis.
Avez-vous établi des instructions de retour supplémentaires ? Le client les verra également ici.
Le numéro de retour global est également mentionné sur le formulaire de retour. Les codes de retour par article figurent également sous « RMA » dans l'aperçu des retours.
Attention !
Le client a-t-il suivi les étapes de retour et déjà fermé la fenêtre sans avoir téléchargé l'étiquette de retour ? Pas de problème ! Il peut retrouver l'étiquette de retour en cliquant sur son nom en haut à droite, puis sur « Mes commandes ». Ici, il choisit à nouveau « Télécharger l'étiquette de retour » via l'article concerné.