Annulations

Il est très décevant pour un client qu'une commande soit annulée. C'est pourquoi le pourcentage d'annulations est inclus dans les normes de service. Lorsqu'au cours d'une semaine, 3 articles ou plus sont annulés et que le pourcentage d'annulations dépasse 2 %, vous recevez un avertissement (strike).

Dans le cadre de la norme de service « Annulations », nous mesurons 3 choses :

• Annulation de votre part
  Il peut arriver que vous annuliez une commande. Ces annulations sont prises en compte dans la norme de service « Annulations ».
  
• Annulation par le client après la date de livraison promise
  Le client peut annuler lui-même une commande (pas encore) livrée. Si le client le fait après la date de livraison promise, cette annulation est prise en compte dans la norme de service « Annulations ». Si le client annule la commande avant la date de livraison promise et que vous traitez l'annulation avant la date de livraison promise, cette annulation n'est pas prise en compte.
  
• Annulation automatique le troisième jour après la date de livraison promise
  Si vous n'avez pas encore confirmé la commande le troisième jour après la date de livraison promise, la commande expire et est automatiquement annulée. Cette annulation est prise en compte dans la norme de service « Annulations ».
  

Une norme de service n'est pas facultative, car nous voulons garantir la qualité au client. C'est pourquoi chaque norme de service a un standard de qualité minimal. Si vous ne respectez pas la norme de service « Annulations », vous recevrez un avertissement (strike). Vous recevrez un e-mail à ce sujet le mercredi. Ici, vous trouverez plus d'informations sur les avertissements (strikes).

• Gérez bien votre stock
  En vérifiant régulièrement le statut de votre stock, vous évitez qu'un article ne soit en rupture de stock et que vous ne puissiez pas livrer un article commandé. Lorsque le stock d'un article dans votre compte vendeur est à « 0 », l'article est d'ailleurs automatiquement mis hors ligne.
  Vous vendez un tout nouvel article ? Commencez petit ! Vous n'avez en effet pas encore d'historique de vente pour ces nouveaux articles, sur la base duquel vous pourriez estimer à quelle vitesse vous les vendrez. Avec un petit stock, vous évitez de vous retrouver inopinément avec un tas d'articles qui se vendent mal.
  
• Gardez un certain nombre d'articles en stock.
  Par exemple, si vous avez 50 articles, vous n'en mettez que 47 à disposition pour la vente via bol. Les 3 autres sont alors en réserve au cas où l'état de votre stock ne serait pas tout à fait correct. Ou par exemple pour résoudre un problème de garantie. Le nombre approprié dépend de la quantité de stock que vous avez, mais aussi bien sûr de la taille de l'article. Vous devez en effet avoir de la place pour stocker ce tampon.
  
• Supprimez les articles qui ne sont plus livrables
  Vous pouvez les supprimer sous « Mon offre » dans votre compte vendeur ; ici, vous pouvez choisir « Supprimer » à droite de chaque article.
  
• Traitez vos commandes à temps
  Traitez vos commandes à temps afin de respecter votre promesse de livraison. Si vous ne traitez pas une commande, elle sera automatiquement annulée le troisième jour suivant la date limite de livraison.
  
• Adaptez votre offre à votre temps disponible
  Vous avez peu de temps ? Alors commencez petit. Via bol, vous atteignez 10 millions de clients potentiels ; les commandes peuvent alors arriver très vite !
  
• Reliez votre boutique en ligne à vos autres canaux de vente.
  Via un partenaire de l'écosystème, vous pouvez établir un lien entre votre propre système informatique et votre compte vendeur bol. Ainsi, vous gardez le contrôle de votre stock. Cliquez ici pour plus d'informations.