Note d'évaluation

L'avis du client est important. La note d'évaluation sert aux clients de mesure de la qualité d'un partenaire et ils en tiennent compte dans leur décision d'achat. Avec une bonne note d'évaluation, les clients choisiront donc plus facilement d'acheter un article chez vous. Dans votre compte vendeur, vous pouvez consulter vos notes d'évaluation moyennes. Vous y trouverez également des conseils et astuces pour maintenir et, si nécessaire, améliorer votre note d'évaluation.

Pour une bonne performance par rapport à la norme de service « Note d'évaluation », nous appliquons un 8 comme seuil minimum. Si vous avez une moyenne de 8 ou plus sur les 3 derniers mois, les clients sont vraiment satisfaits.

Il n'est pas permis de demander au client de donner une (re)évaluation en échange d'une contrepartie – par exemple, un article gratuit ou une réduction. Ceci est considéré comme de la corruption et n'est donc pas acceptable. Nous déduisons des points de politique pour cela.

Si votre moyenne est inférieure à 8, c'est un signal que vous devez améliorer votre service. Vous ne recevrez pas d'avertissement pour cela.

• Analysez vos notes d'évaluation moins bonnes et déterminez ce que vous pouvez améliorer en conséquence.
• Contactez le client si vous souhaitez répondre à une évaluation client négative et suivez le plan par étapes.