temps-de-reponse

Répondre rapidement aux questions des clients a un effet positif sur la satisfaction client. C'est pourquoi votre temps de réponse est mesuré, et nous nous attendons à ce que 90 % de vos questions clients soient traitées dans les 24 heures. Si, en une semaine, vous n'avez pas répondu initialement à 10 nouvelles questions clients ou plus dans les 24 heures et que vous avez répondu à moins de 90 % des questions clients dans les 24 heures, vous recevrez un avertissement. Selon votre pays d'établissement, les jours fériés officiels néerlandais et belges sont pris en compte ; ces jours ne sont donc pas comptabilisés. Les week-ends ne sont pas non plus comptabilisés.

Une norme de service n'est pas facultative, car nous voulons garantir la qualité au client. C'est pourquoi chaque norme de service a un standard de qualité minimal. Si vous ne respectez pas la norme de service « Temps de réponse », vous recevrez un avertissement. Vous en serez informé par e-mail le mercredi. Ici, vous trouverez plus d'informations sur les avertissements.

Même lorsque votre magasin est temporairement fermé, nous nous attendons à ce que vous traitiez les questions des clients par e-mail dans les 24 heures. Si cela n'est pas possible, par exemple parce que vous êtes en vacances, nous vous conseillons de créer un compte d'employé afin que quelqu'un d'autre puisse répondre à vos questions clients. Nous vous recommandons également de prendre vos vacances pendant une période plus calme, afin de ne pas recevoir autant de questions de clients pendant votre absence.

Si, en 1 semaine, vous n'avez pas répondu à au moins 10 nouvelles questions clients dans les 24 heures, nous vous enverrons un e-mail à ce sujet afin que vous puissiez améliorer ce point. Curieux de connaître votre score en matière de temps de réponse ? Vous trouverez votre score sur la page « Performances » dans votre compte vendeur.