Retours

Tout le monde bénéficie de la prévention des retours ; c'est bon pour la satisfaction client et cela vous fait gagner du temps et de l'argent. Des informations sur le volume des retours et le pourcentage de retours attendu peuvent vous aider à garder le contrôle sur vos retours. Ces informations sont basées sur les articles que vous avez vendus et se trouvent sur la page 'Performances' dans le compte vendeur.

Le pourcentage de retours attendu en fonction de vos ventes est ce que nous appelons votre « norme dynamique » personnelle. Lorsque vous dépassez cette norme, nous vous en informons par e-mail afin que vous puissiez vous ajuster. Pour le moment, cette norme de service n'est pas prise en compte dans le calcul de votre score de performance ou de votre système de pénalités. Cela pourrait éventuellement changer à l'avenir.

1. Veillez à ce que votre contenu corresponde à l’article. Fournissez une description produit claire et honnête, conforme à ce que le client reçoit.
2. Appliquez un prix réaliste. Un bon rapport qualité-prix permet de satisfaire les clients et de réduire les retours. Analysez vos raisons de retour. Consultez l’aperçu des retours et identifiez ceux que vous pouvez influencer. Ajoutez par exemple un guide des tailles pour la mode ou indiquez clairement quels accessoires et numéros de modèle correspondent à votre article.
3. Utilisez l’écosystème Reverse. Cela vous aide à mieux éviter les retours et à les gérer plus intelligemment.