Wijziging prestatiescore Logistiek via bol.com

Goede service is essentieel in het streven naar tevreden klanten – daarom worden de prestatiescores wekelijks berekend en kun je je resultaten inzien in je verkoopaccount. Je vindt ze onder ‘Jouw prestaties’. Nu verandert die berekening deels, met ingang van 22 juli en met name voor partners die gebruikmaken van Logistiek via bol.com. Op deze pagina lees je er meer over.

Bij bol.com proberen we het elke dag beter te doen, ook als het gaat om het berekenen van de prestatiescore. We willen onze gezamenlijke klant namelijk zo blij mogelijk maken en er natuurlijk ook voor zorgen dat de prestatiescore op de meest eerlijke manier gemeten wordt.

Wat verandert er per 22 juli?

Lever je alleen of voor een deel via Logistiek via bol.com? Voor die zendingen wordt op dit moment alleen het beoordelingscijfer meegeteld zoals dat door klanten gegeven is op de website. De overige drie servicenormen – ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’ en ‘Track & trace’ – staan nu vast. Deze wegen niet mee in de prestatiescore. En dat gaat per 22 juli veranderen.

Vanaf dat moment zullen Logistiek via bol.com-bestellingen – net als alle andere bestellingen – beoordeeld worden op alle vier de servicenormen. De score voor ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’ en ‘Track & trace’ zal dus dynamisch worden en voor alle Logistiek via bol.com-bestellingen hetzelfde zijn. Er wordt dan gekeken naar hoe alle Logistiek via bol.com-bestellingen als totaal presteren op deze drie scores.

De score voor ‘Beoordelingen’ wordt nog steeds individueel per partner berekend, zoals je gewend bent.

Let op!

De servicenormen ‘Op tijd geleverd’ en ‘Annuleringen’ voor Logistiek via bol.com-bestellingen worden niet meegerekend in het monitoringsproces voor het bepalen van de strikes. Je hebt dit immers uitbesteed aan bol.com en daardoor heb je er verder geen invloed op.

Hoe wordt de prestatiescore nu berekend?

Hoe beter je scoort op de volgende servicenormen, hoe beter je prestatiescore is en hoe groter je kans op het koopblok:

  • Op tijd geleverd
  • Annuleringen
  • Track & trace
  • Beoordelingen

De eerste drie scores hierboven worden berekend over jouw prestaties op de servicenormen in de afgelopen zes weken. In het verkoopaccount kun je zien naar welke weken hierbij gekeken wordt. De score wordt elke week op woensdag opnieuw berekend.

Voor de score op ‘Beoordelingen’ werkt dit iets anders; hier wordt gekeken naar jouw gemiddelde beoordelingscijfers over de afgelopen drie maanden. Heb je in die periode minder dan 5 beoordelingen hebt gehad? Dan zie je het gemiddelde van het totaal aantal ontvangen beoordelingen sinds je bent begonnen met verkopen via bol.com.

Hoe kan ik mijn prestatiescore verbeteren?

Een verbetering op (één van) de vier servicenormen heeft altijd een positief effect op je prestatiescore en hoe hoger je prestatiescore, hoe meer kans je maakt op een positie in het koopblok. Voor Logistiek via bol.com-partners werkt dit net iets anders; in dat geval is ‘Beoordelingen’ de enige prestatiescore waar je zelf invloed op hebt. Op deze pagina vind je meer tips om je prestaties te verbeteren.

Op de planning

De komende periode blijven we bezig met het optimaliseren van de score en het verbeteren van de inzichten voor jou, zowel voor Logistiek via bol.com-bestellingen als bestellingen die je zelf verstuurt. Zo wordt bijvoorbeeld gekeken naar de mogelijkheid om prestaties per vervoerder of prestaties per leverbelofte inzichtelijk te maken in je verkoopaccount. Zodra er nieuws is, word je hiervan op de hoogte gesteld via het Partnerplatform.