Omgaan met klantretouren
Op deze pagina lees jij hoe er wordt omgegaan met klantretouren bij Logistiek via bol.com.
Een klant kan zijn bestelling binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. Na ontvangst wordt het artikel beoordeeld. Er zijn dan 2 mogelijkheden – het artikel wordt beoordeeld als:
- Verkoopbaar
Is dit het juiste artikel en zijn de verpakking en het artikel zelf nog helemaal intact? Dan wordt het artikel teruggeplaatst bij verkoopbare voorraad. Sommige artikelen worden voor jou verkoopbaar gemaakt. - Onverkoopbaar
Is de verpakking of het artikel beschadigd en in deze staat niet meer geschikt voor de verkoop? Dan wordt het artikel geplaatst bij onverkoopbare voorraad.
Bij retouren kunnen de volgende dingen gebeuren:
- Het artikel wordt te laat geretourneerd
Het kan voorkomen dat een klant, na overleg met de klantenservice en met jou, het artikel na 30 dagen alsnog retourneert. Dan zijn er dezelfde mogelijkheden; als het artikel nog verkoopbaar is wordt het opnieuw aangeboden via bol.com, als het artikel onverkoopbaar is wordt het bij de onverkoopbare voorraad geplaatst. - De retourzending raakt kwijt in de post
Wanneer een artikel verloren raakt in het verzendproces tussen de klant en het distributiecentrum, vergoedt bol.com de kosten die je hebt gemaakt voor Logistiek via bol.com en een deel van de verkoopwaarde van het artikel. In bijlage 1 van de gebruikersvoorwaarden kun je het vergoedingspercentage per artikel terugvinden. - De klant neemt contact op over het retourneren van een artikel
Zowel voor de verzending van de retour als voor de vragen die de klant hier eventueel over heeft, nemen wij je het werk uit handen. Je hoeft hiervoor dus verder niets te doen.
Verkoopbaar maken van retouren
Iedereen die iets verkoopt krijgt onvermijdelijk te maken met retouren. Eraan ontkomen kunnen we dan ook helaas niet, er effectiever mee omgaan wel! Daarom heeft bol.com in het distributiecentrum een proces waarmee geretourneerde bestellingen, die niet direct weer verkoopbaar zijn, worden opgeknapt. Daarna kunnen ze opnieuw verkocht worden. Artikelen komen hiervoor in aanmerking als deze onder andere compleet, nog helemaal heel en in originele verpakking geretourneerd zijn. Deze artikelen worden dan bijvoorbeeld schoongemaakt, weer netjes ingepakt, ontstickerd en opnieuw geseald.
In je verkoopaccount, onder het kopje ‘behandelde retouren’ in je bestellingenoverzicht, kun je bij elk geretourneerd artikel zien of deze ‘Verkoopbaar’, ‘Onverkoopbaar’ of ‘Opgeknapt’ wordt. Wanneer een artikel wordt opgeknapt zie je de status ‘Opknappen’ in je verkoopaccount. Vervolgens zie je of het opknappen ook daadwerkelijk geslaagd is door middel van de volgende statussen: ‘Verkoopbaar, nadat we het artikel hebben opgeknapt’ of ‘Onverkoopbaar, ondanks onze poging het artikel op te knappen’. Na dit proces wordt het artikel weer bij je voorraad bijgeschreven. Afhankelijk van de uitkomst is dit de verkoopbare of onverkoopbare voorraad.
Retourbeleid
Bol.com streeft ernaar een platform te zijn met een optimale klantervaring, waar klanten zorgeloos kunnen kopen en probleemloos gratis kunnen retourneren. Dat is een bewuste keuze, omdat dit bijdraagt aan de klanttevredenheid en tevreden klanten sneller terugkomen voor meer aankopen. Zo blijft het platform succesvol. Dat is echter niet de enige drijfveer achter het huidige retourbeleid. Voor zowel bol.com zelf als alle partners die via bol.com verkopen geldt namelijk de wet- en regelgeving rondom het herroepingsrecht, waar we ons samen aan dienen te houden.
Veelgestelde vragen over
klantretouren bij Logistiek via bol.com
Nog vragen?
Chat met een medewerker van de partnerservice
- Maandag t/m vrijdag:
- 09.00 - 17.00 uur
Ook handig voor jou
Gerelateerde topic en verhalen op een rijtje