European Accessibility Act

Jij wilt gewoon lekker ondernemen en niet te veel tijd kwijt zijn aan extra regels en controles. Toch vraagt wetgeving soms om extra aandacht. Vanaf 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act (EAA). Deze Europese wet verplicht bedrijven om digitale producten en diensten toegankelijk te maken voor iedereen. Als verkoper via bol ben je verantwoordelijk voor de toegankelijkheid van je assortiment en de productinformatie. Wij helpen je graag op weg met duidelijke informatie en tools, zodat je goed voorbereid bent.

De EAA verplicht bedrijven om digitale diensten en producten toegankelijk te maken voor iedereen. Voorbeelden zijn: webwinkels, computers en software, geld- en kaartautomaten, online bankieren, streaming-apps en elektronische boeken. Ook consumentenelektronica zoals smartphones, tablets, laptops, televisies en smart devices (apparaten met slimme, digitale functies, zoals smart koelkasten) vallen onder de wet. Het doel van de wet is een inclusieve markt creëren waaraan iedereen mee kan doen, dus ook mensen die niet goed kunnen zien, horen, lezen of bewegen.

We werken al jaren aan een toegankelijk platform en heldere klantcommunicatie, dus veel toegankelijkheidsmaatregelen zijn op dit moment al onderdeel van verkopen via bol. Denk aan goed kleurcontrast, leesbare tekst en ondersteuning voor schermlezers. Ook zorgen veel verkopers via bol al voor duidelijke en toegankelijke productinformatie. Dat moet ook, want als verkoper via bol benje zelf verantwoordelijk voor het voldoen aan alle geldende eisen, regels en wetten.

Lees meer over de EEA-wetgeving op de websites van de Rijksoverheid en de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

• Bied je digitale artikelen aan, zoals bijvoorbeeld laptops, smartphones, mediaplayers of e-readers? Dan geldt de EAA voor jou. Controleer je assortiment dus goed, dat ben je wettelijk verplicht. Digitale artikelen of artikelen met een digitale component die vanaf 28 juni 2025 in de Europese Unie op de markt gebracht worden moeten aan de EAA voldoen. Die artikelen moeten dan goed werken met hulpmiddelen* zoals schermlezers, braille en stembesturing. In de documentatie van de fabrikant kun je meestal zien of artikelen met hulpmiddelen kunnen werken. Je bent wettelijk verplicht om uit te zoeken of de fabrikant aan de toegankelijkheidseisen voldaan heeft. Als je artikelen aanbiedt via bol en de fabrikant heeft niet voldaan, dan ben jij als verkoper via bol medeaansprakelijk. Artikelen die vóór 28 juni 2025 op de markt zijn gebracht in de Europese Unie en aangeboden worden via bol, mogen voorlopig aangeboden blijven worden als die niet voldoen. Daarvoor geldt een uitverkooptermijn van 5 jaar. Maar is een artikel dus ná 28 juni in de Europese Unie op de markt gebracht of voer je ná 28 juni 2025 een aanpassing door aan een bestaand artikel of dienst, zoals een software-update of nieuwe versie? Dan moet het artikel alsnog voldoen aan de regels van de EAA.
• Vul het (nieuwe) attribuut met de naam ‘Toegankelijk voor hulpmiddelen’ in. Vanaf 1 mei kun je in je verkoopaccount aangeven welke hulpmiddelen door jouw artikelen worden ondersteund, zoals screenreaders of AssistTouch. Zo weet de klant precies waar die aan toe is.
• Pas waar nodig teksten aan: zorg voor heldere, begrijpelijke omschrijvingen en gebruik eventueel ondertiteling bij video’s. Wat de richtlijnen voor productinformatie volgens de EAA precies zijn, lees je hier.
• Controleer de productomschrijving en -specificatie bij je artikelen. Die tekst wordt namelijk voorgelezen door hulpmiddelen, zoals schermlezers. Zorg er daarbij voor dat de productomschrijving en -specificatie zo volledig zijn dat klanten zelfs zonder een afbeelding te kunnen zien, een goed beeld krijgen van hoe een artikel eruitziet.
• Voer regelmatig controles uit. Als een artikel niet voldoet, pas dan aan wat nodig is of stop met het aanbieden ervan. Als jouw aanbod niet voldoet aan de EAA, kunnen we handhaven. Bijvoorbeeld door artikelen offline te halen of beleidspunten af te trekken.

* Lees hier meer informatie over hulpmiddelen.

De EAA geldt voor bijna alle bedrijven. Alleen micro-ondernemingen (minder dan 10 medewerkers en minder dan € 2 miljoen omzet) zijn vrijgesteld. Let op: ook als jouw onderneming niet hoeft te voldoen aan de EAA moeten je productinformatie en -afbeeldingen op bol wél toegankelijk zijn.

Toezichthouders Autoriteit Consument en Markt (ACM) en Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) controleren mogelijk vanaf 28 juni 2025 of je voldoet aan de regels. Voldoe je niet? Dan kunnen zij boetes geven. In onze Gebruikersvoorwaarden Zakelijk Verkopen staat dat het aanbod moet voldoen aan toepasselijke wetgeving. Het kan ook voorkomen dat de toezichthouder bol vraagt om artikelen offline te halen of beleidspunten af te trekken als je aanbod niet voldoet.

Je bent zelf verantwoordelijk voor naleving van de EAA-wetgeving (en alle andere geldende wet- en regelgeving). Uiteraard helpen wij je met informatie en tools. Let op: deze informatie is algemeen en geen juridisch advies.