Problemen met geïntegreerde klantvraagsystemen

[Update 23-06-2026 10:05]

We hebben de mogelijke oorzaken van het probleem onderzocht. Helaas hebben we de exacte oorzaak nog niet gevonden.

We hebben verbeteringen doorgevoerd aan onze uitgaande e-mails. Hierdoor is de kans kleiner dat deze als spam worden beoordeeld. Zo hebben we onder andere partnerportal.bol.com toegevoegd als officieel verzendadres.

We verwachten dat deze aanpassingen de problemen zoveel mogelijk oplossen. Blijven de problemen bestaan? Dan vragen we partners eerst contact op te nemen met hun integratiepartner. Zij kunnen controleren of de oorzaak in de eigen systemen ligt.

Wanneer dit geen oplossing biedt, helpen we partners uiteraard verder met het onderzoeken van het probleem.

[19-06-2026]:
We ontvangen meldingen dat verschillende geïntegreerde klantvraagssystemen niet goed functioneren. We hebben het probleem vanuit meerdere kanten onderzocht, maar vinden de oorzaak nog niet. We zullen het probleem verder blijven onderzoeken.

We willen nogmaals vragen om te kijken of de intermediair zelf nog kijken of het probleem opgelost kan worden in hun systemen, daarnaast vragen wij ons af ons mail adres wel gewhitelist is. Een andere mogelijke oplossing is het aanpassen van het mailadres waar de klantvragen op binnenkomen.Tot er een oplossing is, kunnen partners klantvragen verder behandelen via het verkoopaccount. We beseffen ons dat dit niet wenselijk is. Onze excuses voor het ongemak.