Bol en ACM maken afspraken over verdere transparantie op het platform
Bol brengt dagelijks miljoenen klanten en duizenden verkooppartners samen. Dat vraagt om een platform waarop klanten weten waar ze aan toe zijn en verkooppartners kunnen rekenen op duidelijke informatie, eerlijke concurrentie en transparante spelregels. Vanwege de positie van bol op de Nederlandse markt heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) onderzoek gedaan naar verschillende onderdelen van de werking van ons platform. Daarbij is onder meer gekeken naar de communicatie richting verkooppartners, concurrentie tussen verkopers en de manier waarop prijzen worden weergegeven. De ACM heeft op basis van haar onderzoek geen overtreding van enige wet- of regelgeving vastgesteld. Wel hebben bol en de ACM afspraken gemaakt over verdere verbeteringen aan het platform, gericht op meer transparantie, duidelijkheid en gebruiksgemak voor consumenten en verkooppartners.
Meer inzicht en duidelijkere communicatie
Bol heeft gedurende het onderzoek constructief samengewerkt met de ACM. In diezelfde periode hebben we reeds aanpassingen doorgevoerd op ons platform en zijn we tot afspraken gekomen die door de ACM in een ontwerp toezeggingsbesluit zijn vastgelegd.
Zo gaan we duidelijker communiceren over de mogelijkheden die verkooppartners hebben om bezwaar te maken tegen besluiten die impact op hen hebben. We verbeteren de klachtenafhandeling, de werking van het koopblok en stellen extra data en analyses beschikbaar waarmee partners beter kunnen inspelen op de behoeften van klanten. Daarnaast kunnen verkooppartners onder dezelfde voorwaarden als bol deelnemen aan Select Deals en hebben we onze gebruikersvoorwaarden verder verduidelijkt.
Voor onze klanten is duidelijker gemaakt hoe prijzen worden weergegeven en zijn contactmogelijkheden nog beter vindbaar.
Bol nog beter maken voor iedereen die er gebruik van maakt
Met deze verbeteringen creëren we meer duidelijkheid over de werking van het platform voor klanten en verkooppartners en versterken we het vertrouwen in de manier waarop ons platform werkt.
Jorn Palm, Chief Legal Officer van bol: "Miljoenen klanten en duizenden verkooppartners kiezen iedere dag voor bol. Dan moet het voor iedereen helder zijn hoe ons platform werkt en welke spelregels er gelden. We waarderen het constructieve contact met de ACM en zijn blij met de conclusies en afspraken die hieruit volgen. Die helpen ons om de transparantie op ons platform verder te vergroten en bol nog beter te maken voor iedereen die ervan gebruik maakt."
De afspraken met de ACM sluiten aan bij onze ambitie om bol elke dag nog beter te maken.
Samen met toezichthouders, klanten en verkooppartners blijven we werken aan een platform dat betrouwbaar, duidelijk en gebruiksvriendelijk is.