De toekomst van e-commerce: samen slimmer vooruit
Hoe blijf je als merk relevant in een wereld die continu verandert? Tijdens Platform Summit deelden Laurens Eckhart, Jorg Snoeck en Jurjen Jongejan hun visie op de toekomst van e-commerce: van social media en service tot het onbewuste brein achter aankoopgedrag. Lees hier hun inzichten.
“Social media is voor velen de enige bron van nieuws, entertainment, inspiratie en shoppen.’’
Vooral Gen Z laat zich inspireren door wat ze op social media zien: 40% gebruikt TikTok als eerste bron voor zoekopdrachten.
Laurens Eckhart, Influencer Marketing Manager bij bol, vertelt hoe merken daarop kunnen inspelen met de juiste content. Van influencer campagnes en social SEO-video’s tot User Generated Content (UGC) en organische posts op bol’s eigen kanalen. Met de juiste scripts, sterke visuals en SEO-proof aanpak blijft content vindbaar, ook na afloop van een campagne
Met behulp van de nieuwe propositie Creators for Brands kunnen partners op het bereik van bol inspelen en samen Gen Z aanspreken.
3 dingen om te onthouden
- Creator content is booming voor 2026. Zorg voor een goed script met de juiste hook en de juiste match qua creators.
- Maak relevante content en speel in op trends en zoekvolume.
- Zorg ervoor dat je posts SEO geoptimaliseerd zijn.
“De consument is niet meer wie hij was.”
Jorg Snoeck benadrukt dat de consument aanzienlijk is veranderd. Nieuwe leefstijlen, intensiever gebruik van de smartphone en hogere verwachtingen zorgen ervoor dat gemak, persoonlijke service en duurzaamheid belangrijker zijn dan ooit.
Om consumenten te bereiken is het belangrijk te begrijpen dat hun aankoopproces uit kleine stappen bestaat: van een eerste indruk tot de uiteindelijke aankoop. Merken die hier slim op inspelen met inspirerende content, persoonlijke aanbiedingen en goede service, bouwen zowel sterker bereik als langdurige klantrelaties op.
3 dingen om te onthouden
- Omnichannel is de standaard: online en offline retail versterken elkaar.
- Succesvol verkopen begint met inspireren en activeren van je klant.
- Kleine momenten maken het verschil: speel in op elke stap in de klantreis.
Waarom het onbewuste brein de sleutel is tot meer verkoop
Jurjen Jongejan zag in zijn leven de resultaten van meer dan 10.000 A/B-tests op e-commerce sites. Zijn boodschap was helder: begrijp hoe het onbewuste brein werkt en speel daarop in.
Wist je dat 90% van onze keuzes onbewust wordt gemaakt? In plaats daarvan reageren we op eenvoud en emotie. Jurjen liet zien hoe je hier slim op kunt inspelen.
Een voorbeeld: we hebben meer motivatie om een bestelling af te ronden als we het gevoel hebben dat we al onderweg zijn. Denk aan een spaarkaart met 12 stempels waarvan er al 2 zijn ingevuld, dat voelt als voortgang, en dat werkt. Ook autoriteit speelt een rol: een simpele zin als “Al 15 jaar de taartspecialist” wekt vertrouwen en overtuigt.
Daarnaast is het belangrijk om te begrijpen dat onze aandacht automatisch naar elementen gaat die opvallen. Zet dus je belangrijkste productvoordelen op plekken waar de klant kijkt, en presenteer ze aantrekkelijk.
3 dingen om te onthouden
- Begrijp hoe het onbewuste brein werkt en speel daarop in.
- Houd je teksten kort, krachtig en makkelijk te begrijpen om conversie te verhogen.
- Gebruik contrast en emotie om de aandacht van klanten te trekken naar jouw belangrijkste voordelen.