Let op: wijziging in servicenorm Verzenden via bol.com
Vanaf 1 augustus voeren we een wijziging door in de servicenorm ‘Artikelen op tijd’. De wijziging geldt voor alle partners die gebruikmaken van Verzenden via bol.com.
Wat verandert er?
Binnen de servicenorm ‘Artikelen op tijd’ beoordelen we zendingen met Verzenden via bol.com op het overdrachtsmoment aan de vervoerder. Dit betekent dat minimaal 93% van de zendingen voor het uiterste inlevermoment overhandigd moeten worden aan de vervoerder. Op dit moment houden we in de beoordeling nog rekening met het aflevermoment bij de klant. Hierdoor kan een vervoerder een te late overhandiging door de verkooppartner nog goedmaken met een tijdige levering bij de klant. Vanaf 1 augustus nemen we het aflevermoment bij de klant niet meer mee in de beoordeling en kijken we uitsluitend naar het overdrachtsmoment bij de vervoerder.
Let op
Wanneer we jou bij Verzenden via bol.com vragen om jouw pakketten in te leveren bij een inleverpunt, dan ben jij verantwoordelijk voor het ontvangen van een inleverscan op deze locaties. Het is op eigen risico om deze inleverscan over te slaan door je zendingen in de grote brievenbussen te doen, mee te geven aan je eigen ophaaldienst of direct in te leveren bij een depot. Mocht het inleverpunt om wat voor reden dan ook jouw pakketten niet direct willen scannen, dan dien je hier direct melding van te maken. Wij zullen dit dan oppakken met de vervoerder.
Waarom deze wijziging?
De leverbelofte is voor onze gezamenlijke klanten belangrijk en die willen we dus ook waarmaken. Op dit moment wordt echter regelmatig een langere leverbelofte gehanteerd om te kunnen waarborgen dat klanten hun bestelling volgens afspraak in huis hebben. We willen met de aanscherping van de beoordeling ‘Artikelen op tijd’ een positieve bijdrage leveren aan de leverbelofte ‘vandaag besteld, morgen in huis’. Uiteraard kijken we hiervoor ook naar mogelijkheden om verbeteringen door te voeren aan de kant van de vervoerders.
Nieuwe berekening leverprestatie
Om te bepalen of je zending op tijd is overhandigd aan de vervoerder kijken we naar de volgende scans:
- Allereerst kijken we of er een scan bekend is bij het inleverpunt en of deze voor of na de lichtingstijd is gescand.
- Is er geen scan bekend? Dan kijken we naar de sorteerscan. Voor DHL en PostNL geldt dat deze plaats moet vinden voor 06.00 uur, de dag na de verwachte overhandigingsdag. Voor Instabox geldt dat deze plaats moet vinden voor 17.00 uur, op de verwachte overhandigingsdag.