Hoe benut je pilots om samen slimmer te groeien?
E‑commerce voelt steeds meer als topsport. Partners concurreren dagelijks om dezelfde klant, terwijl verwachtingen blijven stijgen. Tijdens de Webwinkel Vakdagen vertelde Sophie Nijhout, Director Partner Strategy & Propositions bij bol, over deze uitdagingen en hoe bol partners helpt om te blijven groeien. Klanten vergelijken sneller dan ooit en verwachten scherpe prijzen, een betrouwbaar aanbod en een goede leverbelofte. Tegelijkertijd vraagt het verbeteren van je klantpropositie om investeringen, bijvoorbeeld in prijs, assortiment of levertijd. Dat zet marges onder druk en is een herkenbare uitdaging voor veel partners, en precies de reden waarom bol hierin meedenkt en mee investeert.
Kwalitatieve groei als uitgangspunt
Bij bol geloven we dat groei alleen duurzaam is als die gepaard gaat met kwaliteit. Betrouwbaarheid en een goede klantbeleving. Daarom focussen we ons op partners die laten zien dat ze hier sterk in zijn. Vanuit die gedachte is bol gestart met het testen van een groeibeloningsprogramma. Een manier om partners te belonen met commissiekorting, zodat zij meer marge overhouden om te investeren in hun klantpropositie.
Van pilots naar een bewezen aanpak
In de afgelopen periode zijn verschillende pilots uitgevoerd met steeds wisselende groepen partners. Daarbij zijn 2 routes getest:
- Partners kiezen zelf hoe ze groeien: partners bepalen zelf op welke onderdelen van hun klantpropositie zij inzetten, zoals prijs, levertijd of zichtbaarheid. Bol beloont de gerealiseerde groei.
- Bol kiest het verbeterpunt: bol bepaalt waarop de partner investeert en koppelt daar een beloning aan. Denk hierbij aan assortimentsuitbreiding of betere productinformatie.
De eerste route bleek het meest effectief. Partners waarderen de vrijheid om hun eigen groeipad te bepalen, en dit leidde tot meer deelname en meer omzetgroei.
Groeibeloning: live vanaf 1 juli
Op basis van deze inzichten lanceert bol op 1 juli het programma ‘Groeibeloning’. In dit groeiprogramma ontvangen partners 3 persoonlijke omzetdoelen per kwartaal. Deze doelen zijn gebaseerd op historische prestaties en groeipotentieel binnen de markt.
Bij het behalen van een groeidoel ontvangen partners commissiekorting over de extra omzet. Hoe meer doelen je behaalt, hoe hoger de korting kan oplopen. Gemiddeld behaalt 40% van de deelnemers 1 of meer groeidoelen, een resultaat dat laat zien dat het programma werkt én motiveert.
Continu verbeteren, samen met partners
Tijdens elke pilot is actief feedback opgehaald bij partners om het programma te verbeteren. Zo zijn onder andere:
- De groeidoelen aangepast en opgesplitst in 3 niveaus
- Kunnen partners hun voortgang op elk moment volgen in het verkoopaccount
- Wordt de beloning al in hetzelfde kwartaal verrekend op de omzet boven het behaalde omzetdoel
Deze stappen zorgen ervoor dat partners sneller kunnen bijsturen en direct kunnen doorinvesteren.
Wat kun je verwachten?
Vanaf 1 juli is Groeibeloning beschikbaar voor alle partners die voldoen aan de kwaliteits- en leverbelofte-voorwaarden. Meer informatie staat op het partnerplatform en de benodigde scores zijn vanaf 1 april inzichtelijk in het verkoopaccount. Daarnaast blijft bol experimenteren met nieuwe pilots, zoals beloningen bij assortimentsgroei. Feedback van partners blijft daarbij onmisbaar. Want alleen door samen te groeien, blijven we vooroplopen in een markt die continu in beweging is.