Wijziging compensatie retouren

We veranderen dit compensatiebeleid om het eerlijker te maken voor alle partners. Op dit moment is het compensatiebeleid voor partners gelijk aan dat van klanten: wanneer een retour te lang onderweg is, boeken we dit als RLIM (Return Lost In Mail) zodat de klant tevreden blijft. Daarmee compenseren we automatisch ook jou als partner, terwijl veel van deze artikelen al een afleverscan hebben en dus wél bij jou terechtkomen. Hierdoor geven we in de praktijk vaak te veel compensatie.

Daarom passen we per 1 oktober 2025 ons beleid aan voor het uitkeren van een compensatie bij vermiste retourzendingen. Door te stoppen met deze compensatie en de middelen anders in te zetten, kunnen we onze diensten aantrekkelijk houden én investeren in verbeteringen die alle partners ten goede komen. Wij blijven wel vergoeding aan jouw klanten uitkeren.

• Er wordt geen compensatie meer uitgekeerd wanneer de track & trace de status afgeleverd heeft bij de bol retourservice.

• Als blijkt dat je in aanmerking komt voor een vergoeding, bijvoorbeeld wanneer de track & trace op onderweg blijft, dan keren wij nog steeds de compensatie ter waarde van 25% van de verkoopwaarde excl. btw aan je uit.

• Verwerk retourzendingen zo snel mogelijk na ontvangst. Een lange verwerkingstijd leidt namelijk tot een groter aantal zoekgeraakte retourpakketten.

• Zorg voor een duidelijke en veilige afleverlocatie voor bezorgers.
• Retourzendingen worden soms geleverd bij een pakketpunt. Probeer dit zoveel mogelijk te voorkomen. Mocht dit niet lukken, dan kunnen apps van bezorgdiensten kunnen helpen om afleveringen beter te monitoren.