Bereid je voor op de feestdagen

Nieuws 24 september 2021

Op deze pagina vind je praktische informatie om je klaar te maken voor de feestdagen van 2021! Een kansrijke en tegelijkertijd uitdagende periode voor ons allemaal, met miljoenen bestellingen en klanten die hun cadeautjes de volgende dag al in huis willen hebben. Dat vraagt om een goede voorbereiding en daar helpen we je graag bij. Samen zorgen we voor tevreden klanten en verkopen we nog succesvoller.

Deze feestjes vieren we 

Als we het over de feestdagen hebben, onderscheiden we 3 grote momenten. Deze 3 momenten worden ook ondersteund met grootschalige en kleinere campagnes om meer klanten naar het platform te trekken en zo onze gezamenlijke verkopen te stimuleren. 

  • 26 november – Black Friday  
  • 5-6 december – Sinterklaas  
  • 25-26 december – Kerst   

Benieuwd wanneer de meeste bestellingen verwacht woren? Je herkent ze aan de kleuren hieronder. De gele dagen zijn druk, de oranje nog wat drukker en de rode het drukst.

Verkoopkansen tijdens de feestdagen 

Tijdens de feestdagen loopt het aantal bestellingen hoog op en dan is het nog belangrijker dan anders dat we samen in huis hebben wat de klant zoekt! Welk assortiment dat is? Op basis van verkoopcijfers van eerdere feestdagen kunnen we al een aardige voorspelling doen wat de bestverkopende artikelen gaan zijn in de periode van half november tot eind december 2021. Je vindt het assortiment waarvan we verwachten (maar let wel: niet kunnen garanderen) dat het populair gaat zijn in onderstaande tabel. Dit zijn dus verkoopkansen – en daar kun jij je voordeel mee doen. 

De tabel word geladen..

De tabel word geladen..

Promoot je aanbod

Hieronder vind je een overzicht van de bol.com campagnes tijdens de feestdagen. Heb je minimaal 5 klantbeoordelingen, is je gemiddelde score een 6 of hoger en ligt de promotieprijs van jouw artikel onder de maximale promotieprijs? Bekijk hier hoe je kunt zien aan welke promoties je mee kunt doen. Hier vind je meer informatie over hoe je zelf promoties kunt kiezen en instellen.

De tabel word geladen..

Naast bovenstaande campagnes zijn er ook andere momenten die interessant zijn voor het instellen van eigen promoties. Denk bijvoorbeeld aan Glamour Day, Dierendag, Halloween en Singles Day. Een overzicht vind je hier.

Voorraad en capaciteit voorbereiden met de verkoopprognose 

Met een inschatting van je verkopen bereid je je voorraad, logistieke capaciteit en klantenservice goed voor. Zo’n inschatting maak je met behulp van de verkoopprognose. De grafieken geven je namelijk inzicht in de verwachte verkoopaantallen rondom de feestdagen. Zowel op landelijk niveau (Nederland en België) als per productcategorie.  

Ook de verkoopanalyse kan handige inzichten opleveren. Zo zie je hier hoe druk het op bepaalde dagen is en zie je terug hoeveel omzet je behaald hebt. 

Bevoorrading 

Het advies is je feestdagenvoorraad voor week 46 (week van 15 november)  in huis te hebben – al verschilt dit wel per type assortiment.

Door tijdig je voorraad in te slaan voorkom je dat je tijdens de piekperiode nog bezig bent met inkopen en kun je je in de drukte volledig focussen op het verwerken van bestellingen. 

Inzicht in zoekgedrag 

De bol.com zoektrends geven inzicht in het zoekgedrag van bezoekers op ons platform. Je kunt met de zoektrends namelijk zien hoe vaak een bepaald zoekwoord wordt gebruikt op de website en in de app.   

Via de knop bovenaan kun je zelf aangeven over welke periode je de zoektrends wil inzien – tot 4 jaar terug. Daarnaast kun je meerdere zoekwoorden tegelijkertijd analyseren. Klik hiervoor op het ‘+’-teken.

Boost je verkopen 

Nog succesvoller verkopen tijdens de feestdagen? Er is meer mogelijk om je omzet via bol.com te verhogen! Via je verkoopaccount zie je hoeveel klanten je aanbod bekijken en wat de gemiddelde conversie is. Je vindt deze inzichten door in ‘Mijn artikelen’ een artikel aan te klikken en daar te kiezen voor ‘Verkoopinzicht’ of ‘Conversieanalyse’. Op basis van deze inzichten kun je jouw aanbod optimaliseren, zodat je meer bezoekers aantrekt en meer verkoopt. 

Daarnaast kunnen de volgende zaken goed helpen je verkopen te laten stijgen:


Prijsanalyse

Bekijk de prijsanalyse in je verkoopaccount om te zien hoe jouw verkoopprijs is ten opzichte van de marktprijs en scherp je prijs aan om meer klanten te trekken. Wil je weten hoe je succesvol verkoopt met de juiste prijs? Je leest het in deze whitepaper!


Levertijd

Een snelle en betrouwbare levertijd zorgt voor meer verkopen. Zorg wel dat je levertijd realistisch is en dat je deze na komt. Hier lees je meer over het optimaliseren van je leverbelofte. Maak ook gebruik van deze pagina om meer inzicht te krijgen in de levertijddagen. 


Adverteren via bol.com

Zet Sponsored Products in om hoger in de zoekresultaten te komen, waardoor je nog meer klanten bereikt. Wil je opvallen met een nieuw artikel of wil je hardlopers nog meer onder de aandacht brengen? Door te adverteren maak je jouw artikelen nog beter zichtbaar en vindbaar bij bol.com. Ongeacht wat je budget is. En wil je alvast een voorsprong op de feestdagen? Start dan minimaal een maand van tevoren met het promoten van je artikelen. Zo creëer je veel extra zichtbaarheid! Hier lees je hoe je start met adverteren. 


Bundel assortiment

Maak productfamilies van soortgelijke artikelen en pas waar dat kan volumekorting toe.

Bereid je voor op klantcommunicatie

Tijdens de feestdagenperiode ontvang je als partner gemiddeld zo’n 50 procent meer klantvragen dan anders. Een groot gedeelte van deze klantvragen is nu alvast te voorkomen. Door je winkel goed in te richten, processen te verbeteren en klantvragen en beoordelingen te bestuderen, zorg je ervoor dat je minder klantvragen hoeft te ontvangen en de resterende klantvragen efficiënter en beter afhandelt. Dit levert uiteindelijk minder herhaalcontact op en meer tevreden klanten in de belangrijkste periode van het jaar!


Inzicht in klantvragen

In je verkoopaccount vind je inzichten over jouw klantvragen. Op deze pagina zie je over welke onderwerpen klanten vaak vragen stellen. Ook zie je welke artikelen een relatief hoog aantal klantvragen opleveren. Hiermee is het mogelijk zelf analyses uit te voeren om te ontdekken waar nog ruimte voor verbetering is in jouw werkwijze en welke artikelen wat extra aandacht verdienen. Denk bijvoorbeeld aan duidelijkere productinformatie, of controleer je verzendwijze nog eens.


Efficiënt klantvragen behandelen

Sommige klantvragen zijn simpelweg niet te voorkomen. Wel kun je je alvast voorbereiden, zodat je de binnenkomende klantvragen zo efficiënt mogelijk behandelt. Dit doe je door aan de slag te gaan met accounts voor je medewerkers, telefonische bereikbaarheid en standaardberichten.


Inzicht in NPS na contact

Met de NPS na klantcontact meten we de klanttevredenheid en -loyaliteit naar aanleiding van het contact dat de klant heeft gehad. Benieuwd hoe klanten het contact met jou beoordelen en wil je leren van feedback van klanten? Bekijk je NPS na klantcontact.

Hanteer realistische levertijden

Klanten verwachten hun bestelling op de aangegeven dag, zeker als het gaat om Sinterklaas- of Kerstcadeaus. En door te kiezen voor een realistische leverbelofte zorg je niet alleen voor tevreden klanten, het zorgt ook voor minder klantvragen en retouren. Bovendien verhogen goede scores je kans op het koopblok. Daarentegen kan het niet nakomen van je leverbeloftes leiden tot een lagere prestatiescore en het niet halen van de servicenormen.

Houd de prestaties van de bezorgdiensten dus goed in de gaten en verruim indien nodig je levertijden. Door te kijken naar het verloop van de recente bestellingen kun je deze vervolgens naar beneden of boven aanpassen.

Voorkom retouren

Hoe meer bestellingen je verstuurt tijdens de feestdagen, hoe groter ook de kans dat je retouren te verwerken hebt. En hoewel je daar nooit helemaal aan ontkomt, kan het lonen je eerdere retouren eens onder de loep te nemen. Wellicht vind je dan iets waarmee je toekomstige retouren voorkomt! Dat scheelt je weer tijd en geld. Dit kun je in 4 stappen aanpakken.

  • Herkennen
    Sorteer je retouren per artikel. Zijn er artikelen die je regelmatig retour krijgt?
  • Oorzaak achterhalen
    Bekijk van de artikelen die vaker geretourneerd worden eens of er overeenkomsten te vinden zijn in de retourreden. Kijk of de oorzaken steeds verschillend zijn of dat je hier een patroon in ziet.
  • Tijd voor actie
    Vervolgens ga je aan de slag met de veelgehoorde retourredenen. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat de productinformatie onduidelijk is. Dit verbeter je door meer informatie of duidelijkere fotografie toe te voegen aan de artikelen. Hier vind je meer tips voor het verbeteren van productinformatie.
  • Controleren
    Ben je benieuwd wat het effect van je actie is? Dit kun je meten door zelf de retouren van de desbetreffende artikelen in de gaten te houden, of door in je verkoopaccount regelmatig bij ‘Prestaties’ te kijken. Hier zie je of je prestatiescore op het gebied van ‘Retouren’ in het algemeen verbetert. Bekijk hier de retourdetails van jouw artikelen.

Logistiek via bol.com 

De feestdagen komen er weer aan en dat zorgt voor topdrukte in de magazijnen van bol.com. Vooral in de maanden november en december is het erg druk. Analyseer jouw voorraad daarom op tijd om je optimaal voor te bereiden op de komende feestdagenperiode.

Lees hier meer over voorraadplafonds, voorraadanalyse, het stimuleren van je verkopen en de verwachte drukte in onze magazijnen.

Berichtgeving tijdens de feestdagen 

Ondanks goede voorbereidingen kan het helaas voorkomen dat vervoerders het zo druk hebben dat er vertragingen ontstaan. Alleen in extreme gevallen wordt hier rekening mee gehouden en worden de servicenormen aangepast. Dit betekent niet dat je niet meer wordt aangesproken op de servicenormen. We raden je te allen tijde aan realistische levertijden te hanteren en je klanten zo goed mogelijk te informeren over eventuele vertragingen.

Via de nieuwsbrieven, het verkoopaccount en het Partnerplatform houden we je op de hoogte van eventuele storingen, vertragingen of aankondigingen met betrekking tot het aanpassen van de servicenormen.