Bereid je voor op de piekperiode met Verzenden via bol.com
De feestdagen komen er weer aan en dat vraagt om een goede voorbereiding, ook als je gebruikmaakt van Verzenden via bol.com. Op deze pagina lees je welke voorbereidingen wij hebben getroffen en vind je belangrijke tips om je operatie zo goed mogelijk te kunnen voeren. We doen er hierbij alles aan om samen met jullie een succesvol mogelijke piek tegemoet gaan.
Wat is er voor Verzenden via bol.com gedaan ter voorbereiding op de piek?
- Dit jaar trappen we het feestdagenseizoen samen met onze vervoerders af om gezamenlijk voorbereidingen te treffen. We bespreken onder andere scenario’s voor de drukste momenten tijdens deze periodes en delen de voorspellingen met elkaar.
- We hebben elke dag contact met vervoerders om de kwaliteit zo hoog mogelijk te houden.
- De informatie op het Partnerplatform is verbeterd.
- Door deze aanpassing in de servicenorm ‘Artikelen op tijd’, is beter te zien of pakketten op tijd worden ingeleverd
- Omdat lichtingstijden niet gelijk zijn per inleverlocatie, werken we samen met vervoerders aan oplossingen om jou hier beter bij te helpen. Raadpleeg in de tussentijd de locatiewijzer van PostNL, DHL en Instabox.
- Samen met vervoerders voeren we procesverbeteringen door. Een voorbeeld hiervan zijn de geselecteerde PostNL drop-off punten die goed presteren.
Tips voor een goede voorbereiding Black Friday weekend
Om ervoor te zorgen dat de drukte van Black Friday minimale impact heeft op de dagen erna, zetten de vervoerders van Verzenden via bol.com extra middelen in om Cyber Monday zo ‘leeg’ mogelijk te beginnen. Dit zijn de middelen die de vervoerders inzetten:
- PostNL: PostNL verruimt de openingstijden van sommige drop-off punten, bijvoorbeeld op zaterdag en zondag. Daarnaast zijn er extra collectie rondes tijdens het Black Friday weekend. Kijk op deze pagina voor alle informatie van PostNL.
- DHL: Kijk op deze pagina voor alle piekinformatie van DHL.
- Instabox: Zodra de piekinformatie van Instabox bekend is delen we de link via deze pagina.
- Ampère: Geen wijzigingen ten opzichte van de huidige werkwijze.
Wat jij kunt doen voor een goede voorbereiding
Maak je gebruik van PostNL?
Lever indien mogelijk ook pakketten in op zaterdag en zondag. PostNL zorgt er dan namelijk voor dat deze pakketten zo snel mogelijk afgeleverd worden bij de sorteerhubs voor sortering en verwerking. Zo voorkomen ze voorraadvorming op de sorteerhubs en proberen ze de piek op Cybermonday te beheersen.
Maak je gebruik van Verzenden via bol.com+ met Instabox?
Dan kun je bij Instabox aangeven dat je ook een collectie op zaterdag wilt. Dit kun je instellen in je verkoopaccount bij ‘Instellingen’ > ‘Verzenden via bol.com’ > ‘Werkdagen’.
Tips voor een goede voorbereiding op de piekperiode
Hieronder lees je de belangrijkste tips ter voorbereiding op de feestdagenperiode. Ook vind je specifieke tips, afhankelijk van of je gebruikmaakt van drop-off of pick-up.
Tip 1: Zorg voor voldoende voorraad
Zorg altijd voor voldoende voorraad zodat je de artikelen die besteld worden ook kunt leveren. Lukt het niet om aan de leverbelofte van Verzenden via bol.com te voldoen? Zet dan een gedeelte van je Verzenden via bol.com-assortiment over naar je eigen leverbelofte.
Tip 2: Zorg ervoor dat je bestellingen voldoen aan de afmetingen en voorzien zijn van de juiste verpakking
Onjuist verpakte zendingen of zendingen met afwijkende afmetingen vertragen het proces bij de vervoerder en kunnen leiden tot additionele kosten.
Tip 3: Voorkom strikes
Het is belangrijk om de verwachtingen van klanten waar te maken door goede service te bieden. Daardoor blijven klanten terugkomen en kunnen we samen het beste winkelplatform van Nederland en België vormen. Om die goede service samen te kunnen waarborgen gelden er een aantal servicenormen op ons winkelplatform.
Let op: Indien we zien dat de gemiddelde scores op onze servicenormen lager liggen dan normaal, zullen we de servicenorm verlagen.
Tips als je gebruikmaakt van drop-off
Tip 1: Zorg ervoor dat je pakketten tijdig aanlevert bij het inleverpunt van de vervoerder
Bij het verwerken van je bestellingen in je verkoopaccount wordt duidelijk aangegeven op welke dag je de bestelling dient over te dragen aan de vervoerder. Controleer dus goed welk overdrachtsmoment in je verkoopaccount staat en hou je hier ook aan.
Tip 2: Stel je uiterste besteltijden goed in
Maak je gebruik van Verzenden via bol.com, dan stel je de uiterste besteltijd in. Dit is de uiterste tijd dat klanten bestellingen kunnen plaatsen die dezelfde dag nog worden overgedragen aan de vervoerder. Hou hierbij rekening met:
- Bestellingen geplaatst op deze dag dien je voor de lichtingstijd van je vervoerder over te dragen. De lichtingstijd is de tijd dat de vervoerder de pakketten collecteert bij inleverlocaties.
- Nieuwe bestellingen kunnen nog tot 20 minuten na dit tijdstip binnenkomen. Dit komt door orderverwerkingstijd en fraudechecks.
Tip 3: Let goed op de openings- en collectietijden van jouw drop-off punt
Controleer bij de drop-off punten altijd de openingstijden en of ze nog actueel zijn. Sommige punten zijn van maandag t/m vrijdag open, andere ook op zaterdag. Om er zeker van te zijn dat jouw pakketten ook daadwerkelijk dezelfde dag worden afgevoerd naar de sorteerhub is het belangrijk een controle te doen op het tijdstip van de collectierit. Die is namelijk vaak eerder dan de vermelde sluitingstijd. Kijk hiervoor naar de PostNL of DHL locatiewijzer.
Lukt het je niet om op tijd te zijn voor de collectierit? Pas dan je tijd aan zodat je voldoende tijd hebt om de bestellingen te verwerken en daadwerkelijk aan te leveren bij de vervoerder.
Verzend je 21 of meer pakketten per dag?
Lever je pakketten dan in bij een BusinessPoint van PostNL of, indien je gebruik maakt van DHL, bij de regionale hub van DHL. Zo weet je zeker dat je pakketten niet worden geweigerd of de mogelijkheid bestaat dat je pakketten bij een inleverpunt blijven staan omdat er onvoldoende capaciteit is bij het inleverpunt.
Tip 4: Zorg ervoor dat je pakketten worden gescand op het inleverpunt
Per 1 augustus wordt er gekeken of je bestellingen op tijd hebt ingeleverd bij de vervoerder, ongeacht of het pakket volgens afspraak bij de klant is geleverd. Hiervoor wordt gekeken naar de afleverscan. Zorg er dus voor dat jouw pakketten worden gescand op het inleverpunt. Wordt de scan niet uitgevoerd? Vul dan dit formulier in.
Wellicht kun je ook uitwijken naar een businesspoint van PostNL waar vaak wel een mogelijkheid is om je pakketten zelf in te scannen.
Tips als je gebruikmaakt van pick-up
Tip 1: Zorg ervoor dat je zendingen gereed zijn voordat er wordt gecollecteerd
Bij Instabox vindt de pick-up plaats tussen 10.00-14.00 uur, bij bol.com vervoerder Ampère is dit tussen 10.00-12.00 uur. Voor Verzenden via bol.com+ kan geen vast collectie tijdstip worden vastgelegd, daarom is het noodzakelijk om alle zendingen om 10.00 uur gereed te hebben zodat de chauffeur niet hoeft te wachten op bestellingen die nog moeten worden klaargemaakt.
Zeker tijdens de piek kan het voorkomen dat de vervoerder zijn route dient te wijzigen en op een ander tijdstip langskomt dan je gewend bent. Heb je meer zendingen dan normaal neem dan minimaal 2 dagen van te voren contact op via pickup@instabox.nl voor Instabox en via planning@amperebezorgt.nl of telefoonnummer 030 207 2306 voor Ampère. Ze zullen waar mogelijk de collectiecapaciteit aanpassen.
Wat gebeurt er tijdens drukke dagen bij Verzenden via bol.com?
Tijdens de feestdagenperiode ligt de focus op de klant en die willen we natuurlijk met zijn allen zo goed mogelijk bedienen. Een belangrijk onderdeel hiervan is dat de klant altijd kan vertrouwen op een betrouwbare levering, en de bestelling ontvangt op de afgesproken dag. Om de belofte richting de klant waar te maken houden wij constant de capaciteit van onze vervoerders in de gaten. Dit doen we door middel van duidelijke voorspellingen per vervoerder en dagelijks contact om bij te sturen waar nodig. Tijdens de piekmaanden bereiden we dit extra goed voor. Dit jaar trappen we samen met onze vervoerders dit seizoen af om gezamenlijk voorbereidingen te treffen en bespreken ook scenario’s voor de drukste momenten tijdens deze periodes.
Wanneer de vraag hoger is dan de beschikbare capaciteit kan het voorkomen dat de levertijd bij assortiment tijdelijk verlengt wordt. Wanneer dit gevolgen heeft voor het inlevermoment bij vervoerders zie je dit terug in je verkoopaccount. Natuurlijk proberen we dit zo veel mogelijk te voorkomen.