'Veer mee met de dynamieken van een marketplace. Consumenten verwachten op marketplaces een goed aanbod, dus voorzie daarin'

Je bent Head of Marketplaces, een echte expert dus. Waarom was deelname aan ShoppingTomorrow nog belangrijk voor jou?

De ontwikkelingen op marketplaces gaan razendsnel. Het is dus essentieel om als merk up to date te blijven, zeker als je een merk aan het bouwen bent. Deelname aan de expertgroep ShoppingTomorrow helpt daarbij. Je kunt je netwerk uitbreiden en antwoorden vinden op vragen waar je zelf niet meteen uitkomt. Via een host als bol of ChannelEngine leer je over de laatste ontwikkelingen. Terwijl we werken aan een onderzoekscase voor Pink Gellac, lopen er nog 3 andere cases waar we ook bij mee kunnen kijken. Dan zie je hoe anderen dezelfde soort problemen oplossen. Dat is echt een meerwaarde.

En op welke manier is Pink Gellac een voorbeeld voor de andere experts? Welke strategie en methodes zet jij in op marketplaces?

Onze ambitie bij Pink Gellac is om door te groeien op marketplaces en ons verhaal te delen met de consument; wij bieden dé thuisoplossing voor jouw manicure van salonkwaliteit. Enerzijds willen we hier nieuwe consumenten bekend mee maken en anderzijds willen we consumenten die vervolgaankoop willen doen op marketplaces ook goed bedienen. Bol is ‘de winkel van ons allemaal’, dus hier kunnen we beide kanten van het verhaal vertellen. We hebben starterspakketten ontwikkeld om nieuwe klanten te bereiken én bieden een groot assortiment kleuren en onderhoudsproducten aan voor de consumenten die al bekend zijn met gellak. We zorgen dat onze producten er online goed bij staan en voorzien zijn van alle informatie, zodat de consument goed geïnformeerd wordt. Daarnaast hebben we tijdens de kerstperiode vorig jaar deelgenomen aan de bol tv-commercial en haken we aan bij verschillende commerciële initiatieven bij bol, zoals een dagdeal. Deze samenwerking helpt ons in het bouwen van ons merk.

Welke uitdagingen komen jullie tegen bij het uitrollen van je merk op marketplaces?

Als scale-up is het belangrijk eerst je merkverhaal goed te vertellen en niet meteen de focus te leggen op de verkoop. Voor Pink Gellac ligt hier de uitdaging. Wat is gellak? Wat wordt precies bedoeld met ‘thuismanicure van salonkwaliteit’? Wat kun je ermee en waarom is het fijn voor jou? Wij kijken voor het vertellen van ons verhaal naar de tools per marketplace. Wie heeft wat te bieden en hoe kunnen we daarop inspelen? Dat kan op een productpagina of in een brand store. Bol biedt bijvoorbeeld sinds kort een brand activation page waarop je de mogelijkheid krijgt je merkverhaal te vertellen. Welke tools je precies inzet, verschilt per marketplace en is voor ieder merk anders. Bij Pink Gellac zijn we het merk aan het opbouwen, maar de investeringen moeten wel renderen. Ik zoek altijd naar de balans tussen investeren in het merkverhaal vertellen en zorgen dat deze investering op korte termijn rendeert.

Welke tips kan je meegeven rond merkopbouw via marketplaces?

Veer mee met de dynamieken van een marketplace. Consumenten verwachten op marketplaces een goed aanbod, dus het is belangrijk daarin te voorzien. Bedenk wat goed is voor je eigen merk en wat belangrijk is voor de marketplace. Zorg dat je content sterk is, dat je de consument centraal stelt en laat dat terugkomen binnen je product-detailpagina’s. Of de consument op bol Pink Gellac al kent of niet, maakt voor ons in principe niet uit. Iedere consument binnen bol zit op een andere plek in zijn of haar customer journey. Wij denken vooral na over wie de consument is, waar ze zitten in hun journey en welk verhaal daarbij hoort. Data zijn daarbij een zeer belangrijke bron. Die geven inzicht in wat het gedrag is van de consument en hoe wij hierop kunnen inspelen. Pink Gellac is marktleider in de Benelux en heeft sinds de start in 2013 een enorme sprong gemaakt. Een marketplace als bol heeft ons daar enorm bij geholpen.