Storing verwerken nieuwe bestellingen

19-12: 15:00 uur

Hoe wordt omgegaan met de beoordeling van servicenormen, nu bestellingen mogelijk te laat geleverd worden?

In het geval van een storing, houden we hier rekening mee zoals ook vermeld wordt op: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/wel-geen-rekening-houden-servicenormen/

19-12: 09:00 uur

De storing is verholpen. Bestellingen en annuleringen kunnen weer verwerkt worden.

18-12: 18:00 uur

Zoals je waarschijnlijk hebt gemerkt, hebben we te maken met een technische storing. Hierdoor heb je tijdelijk geen bestellingen en annuleringen kunnen verwerken zoals je gewend bent. 

Wat is er aan de hand?
Door een technische storing komen bestellingen en annuleringen niet goed door. Hierdoor kan je deze niet verwerken.

Wanneer verwacht bol dat de storing is opgelost?
We werken hard aan een oplossing en we verwachten dat vóór morgen de problemen opgelost zijn. Op deze pagina houden we je op de hoogte van ontwikkelingen.

Wat moet ik doen met bestellingen die binnenkomen?
Als je gebruikt maakt van Verzenden via bol:  Wacht tot de bestelling zichtbaar is en je deze kan verwerken, draag deze vervolgens over aan de vervoerder op het eerst mogelijke moment.
Als je geen gebruikt maakt van Verzenden via bol: Geen VvB: Wacht tot de bestelling zichtbaar is en je deze kan verwerken en verzenden.

Ik heb bestellingen met een andere vervoerder verstuurd, wat gebeurt er met de dubbele kosten?
Hier komen we later op terug op deze pagina.

Hoe worden klanten geïnformeerd? 
Zodra de bestelling door jou bevestigd is, ontvangt de klant de track and trace code (hier kan enige vertraging ontstaan). Onze klantenservice is op de hoogte van de storing en zij informeren klanten hierover, als zij contact opnemen.

Hoe gaat bol om met servicenormen?
We maken inzichtelijk hoe groot de impact is en komen hierop terug, op deze pagina.

18-12 09:30 uur

Helaas zien we weer problemen met bestellingen die binnenkomen maar niet goed verwerkt worden. Dit lijkt om een ander issue te gaan dan week 50. We zijn hard bezig om het op te lossen. Zodra er meer bekend is krijgt dit bericht een update.

————————————————————————————————————————————————————

13-12  15:50 uur

De functionaliteit is weer hersteld, bestellingen worden weer verwerkt.

Op dit moment zien we dat bestellingen wel binnenkomen maar niet goed door ons worden verwerkt. Hierdoor krijg je wel een bericht dat er een nieuwe bestelling is maar je ziet de order niet terug in je verkoopaccount. We zijn hard bezig om dit op te lossen. Zodra er meer bekend is krijgt dit bericht een update.