Actueel

Storing: verzending via Instabox niet meer mogelijk

Verzenden via bol.com 9 november 2022 om 09:49

Updates

Update 22-11 14:00

Pakketten Instabox retour afzender gestuurd
Wij hebben bericht ontvangen dat de pakketten die nog bij Instabox lagen inmiddels zijn teruggestuurd. Dit betekent dat je deze ondertussen hebt ontvangen of dat deze vandaag of morgen nog binnenkomen. Hierbij blijft onze vraag om deze pakketten zo snel mogelijk retour te accepteren. 

Prestatiescores
Morgen worden de prestatiescores van week 45 bekend gemaakt. Zoals aangegeven zal er rekening gehouden worden met de situatie en zullen er bij de getroffen partners geen strikes in rekening worden gebracht. Daarnaast hebben we een paar vragen ontvangen over negatieve klantbeoordelingen bij een getroffen Instabox bestelling. Helaas mogen deze klantbeoordelingen niet verwijderd worden zonder toestemming van de klant. De klant heeft namelijk wettelijk het recht om zijn ervaring te delen, ook in een situatie zoals deze. We willen je adviseren om de klant te mailen met een toelichting op de situatie. De tips op deze pagina kunnen je hierbij helpen. 

Facturatie
Zoals eerder aangegeven worden onterecht gefactureerde kosten voor Instabox-zegels en pick-up waarvan geen gebruik is gemaakt achteraf automatisch vergoed. In verband met technische redenen kan deze vergoeding pas verwerkt worden in het nieuwe jaar. De definitieve verwerkingsdatum is helaas nog niet bekend, maar uiterlijk in maart 2023 zal de compensatie verwerkt zijn op de factuur.

 

Update 16/11

Update over pakketten die nog in beheer zijn van Instabox
Zoals eerder gecommuniceerd worden pakketten die nog in beheer zijn van Instabox retour afzender gestuurd. De verwachting was dat deze pakketten uiterlijk woensdag 16 november retour zouden komen, maar helaas duurt dit onverhoopt langer.  

Vanaf aankomende zaterdag 19 november kun je de pakketten retour verwachten. Levering zal plaatsvinden op zaterdag, maandag en uiterlijk dinsdag. Het verzoek is om de pakketten zo snel  mogelijk als retour te verwerken. Op deze manier wordt het aankoopbedrag namelijk direct gecrediteerd naar de klant en kan er een nieuwe bestelling worden geplaatst. 

Heb je de pakketten op dinsdag 22 november nog niet retour ontvangen? Neem dan vanaf woensdag 23 november contact op met Partnerserivce. Onze excuses voor het ongemak. Wij stellen alle gedupeerde klanten hier wederom van op de hoogte en hopen ook op jullie begrip. 

Let op: De verzendlabels van de geretourneerde Instabox pakketten zijn vervangen door PostNL. Denk hieraan bij het verwerken van de retouren. 

Werkwijze wanneer je een pakket retour hebt ontvangen
Wanneer je pakketten retour ontvangt is de vraag om deze retour te verwerken en niet opnieuw te versturen naar de klant. Op deze manier wordt het aankoopbedrag namelijk direct gecrediteerd naar de klant en kan er een nieuwe bestelling worden geplaatst.

 

 

Update 11/11  17:00

Voor de Instabox pakketten die met een andere verzendwijze zijn verstuurd naar de klant is ons advies om de klant op de hoogte te stellen van de gewijzigde Track & Trace  code zodat de klant zijn/haar pakketje als nog kan volgen.

 

 

Update 10-11 10:45

Pakketten die nog in beheer van instabox zijn worden retour afzender gestuurd. Wanneer je pakketten retour ontvangt is de vraag om deze retour te verwerken en niet opnieuw te versturen naar de klant. Op deze manier wordt het aankoopbedrag namelijk direct gecrediteerd naar de klant en kan er een nieuwe bestelling worden geplaatst. Onze verwachting is dat de pakketten die retour afzender worden gestuurd uiterlijk woensdag 16 november retour komen. Mocht dit niet het geval zijn dan kan je vanaf 17 november contact opnemen met de partnerservice.

Update 10-11 09:15

Momenteel staan er nog enkele bestellingen open. In dit geval gaat het specifiek om bestellingen, waarbij de klant vooraf de eerdere annuleringsronde al een annuleringsverzoek heeft ingediend en bestellingen van Belgische klanten die zijn overgedragen naar een andere vervoerder. Deze bestellingen worden vandaag alsnog geannuleerd en ook deze klanten worden netjes op de hoogte gebracht. Doordat Instabox uit dit netwerk is vervallen konden deze bestelling technisch en logistiek gezien helaas niet worden voltooid.

 

 

Update 09-11 16:20

De openstaande Instabox bestellingen zijn geannuleerd en klanten zijn geïnformeerd.

Update 09-11 14:40

Openstaande bestellingen worden geannuleerd. Hier hoef je zelf niks voor te doen. De klant wordt netjes geïnformeerd dat zijn bestelling is geannuleerd en dat er een nieuwe bestelling geplaatst kan worden.

Update 09-11 14:25

Artikelen die nog op de verzendwijze VVB+ Instabox stonden zijn ondertussen offline gehaald. De producten komen weer online, wanneer je het product op eigen levering zet. Hiermee voorkomen wij dat er nog bestellingen op Instabox binnen komen.

Update 09-11 13:20

Wij zijn ervan op de hoogte dat deze situatie ook impact heeft op de door ons gestelde servicenormen. De situatie wordt actief gemonitord en besproken. Wanneer hier meer over bekend is wordt dit gedeeld.

Update 09-11 12:30

Mocht je vanochtend Instabox pakketten hebben weggebracht naar een inleverpunt is het verzoek om deze op te halen en deze pakketten via een andere bezorgdienst te versturen.

Update 09-11

Wij hebben vernomen dat Instabox failliet is gegaan en zoeken dit verder uit. Wij vinden het net als jullie een vervelend bericht.

Wanneer je gebruik maakt van Verzenden via bol.com+ via Instabox is ons dringende verzoek om jullie assortiment per direct van Verzenden via bol.com+ af te halen, om operationeel ongemak zoveel mogelijk te beperken.

Voor de bestellingen die zijn bevestigd willen we jullie aanraden op zoek te gaan naar een alternatieve bezorgdienst. Eventuele onterecht gefactureerde kosten voor Instabox-zegels en pick-up waarvan nu niet gebruik gemaakt kan worden, zullen achteraf vergoed worden.

Wanneer een bestelling niet bevestigd is, dien je deze niet te versturen. Hoe we omgaan met deze openstaande orders wordt spoedig gecommuniceerd.

Updates blijven wij geven, zodra er meer bekend wordt.

Onze excuses voor het ongemak.

 

Veelgestelde vragen 


Wat is de
werkwijze voor bestellingen die al ingeleverd zijn bij Instabox? *Geupdate

Alle pakketten in het beheer van instabox gaan als het goed is retour afzender. Advies is om dit als retour te verwerken, verstuur het pakket niet opnieuw naar de klant. Klanten zijn van de situatie op de hoogte gebracht en hen is geadviseerd om het artikel opnieuw te bestellen. Heb je het pakket op dinsdag 22 november nog niet retour ontvangen? Neem dan vanaf woensdag 23 november contact op met Partnerservice. 

 

Ik zie dat ook de bestellingen naar België zijn geannuleerd. Klopt dit? 

Om de operationele impact zoveel mogelijk te beperken hebben wij bestellingen onverhoopt moeten annuleren. Helaas zaten daar ook Belgische bestellingen tussen van andere vervoerders, deze bestellingen konden zowel technisch als logistiek niet worden voltooid.  

 

Wordt er al naar alternatieven gekeken? 

We zijn druk bezig om deze alternatieven in kaart te brengen & waar mogelijk dit ook aan te bieden. Daar zal de komende tijd aandacht voor zijn. 

 

Wordt er gekeken naar de impact op mijn prestaties in deze situatie van overmacht?

Wij zullen zorg dragen dat er rekening wordt gehouden met de prestaties in deze situatie van overmacht, de details worden later bekend gemaakt.

 

 

 

 

Actuele storingen