Richtlijnen en beleid assortiment

Versie september 2019

Om de kwaliteit en veiligheid van ons gezamenlijke assortiment te waarborgen zijn er richtlijnen opgesteld. Op die manier kunnen we klanten nog beter garanderen dat ze de juiste aankoop doen. De verschillende richtlijnen per specifieke productcategorie vind je in het witte kader hieronder. Daarnaast vind je op deze pagina de vier algemene spelregels voor jouw aanbod. 

Let op!

Als aanbieder ben je er zelf verantwoordelijk voor dat jouw aanbod voldoet aan de geldende wet- en regelgeving in Nederland en België. Win daarom juridisch advies in wanneer je twijfelt. We benoemen enkele belangrijke aspecten; dit is geen uitputtende informatie over de wetgeving.

  • Al het aanbod dat je via bol.com verkoopt, dient te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving in Nederland en België. Denk hierbij aan de eigenschappen van je artikel en daarnaast ook aan:

    • de verschillen tussen de Nederlandse en Belgische wet- en regelgeving.
    • de verplichtingen rondom de productinformatie die je invult (zoals garanties, claims en waarschuwingslabels).
    • de licenties waar je over dient te beschikken of instanties waar je geregistreerd dient te staan.
    • de richtlijnen waar je rekening mee dient te houden wanneer je de artikelen importeert, opslaat en verzendt.

     

  • We vinden het belangrijk dat de productie en het gebruik van artikelen die via het platform verkocht worden ethisch verdedigbaar zijn. Zo tolereren we geen dierenleed, stellen we de veiligheid en gezondheid van onze klanten boven commerciële belangen en lopen we in sommige gevallen vooruit op de wetgeving wanneer bekend is dat een artikel ter discussie staat of wanneer het gebruikers of hun omgeving mogelijk schaadt. Artikelen zijn onder andere ongewenst wanneer daarvoor een of meerdere van onderstaande punten geldt:

    • Artikelen die geen andere functionaliteit hebben dan een criminele.
    • Artikelen met een veiligheids- of gezondheidsrisico voor de gebruiker.
    • Artikelen die zijn opgenomen in de Safety Gate lijst voor afgekeurde artikelen.
    • Artikelen of inhoud die geassocieerd kunnen worden met kindermisbruik.
    • Artikelen waarvoor aantoonbaar kinderarbeid is ingezet.
    • Artikelen waarvan het materiaal afkomstig is van een beschermde plant- of diersoort.
    • Artikelen waarin bont is verwerkt.
  • We gaan ervan uit dat je artikelen levert waarvan de kwaliteit overeenkomt met de verwachtingen die je schept in de winkel. Op basis van klantfeedback – zoals retourstatistieken en klantvragen – wordt bijgehouden in hoeverre jouw artikel overeenkomt met de verwachtingen van klanten.  Wanneer er grote verschillen zijn tussen de statistieken van jouw artikel en vergelijkbare artikelen, nemen we contact met je op om de verwachting en ervaring beter op elkaar af te stemmen. Het verbeteren van de klanttevredenheid is dan ons gezamenlijke doel. In het uiterste geval kan dit leiden tot de keuze om het artikel niet meer aan te bieden via bol.com.

  • Om het dagelijks leven van klanten makkelijker te maken, zorgen we dat ons platform goed is afgestemd op de behoeften van onze gezamenlijke klanten. Dat betekent dat we er elke dag aan werken om het winkelproces verbeteren. Het betekent ook dat je alleen artikelen kunt aanbieden die geschikt zijn voor de verkoop via het platform. Dat wil zeggen: artikelen die we technisch ondersteunen, die we bij klanten thuis kunnen en mogen leveren en die geschikt zijn voor een retourproces. Voorbeelden van ongeschikte artikelen zijn:

    • Artikelen zonder officiële retailverpakking.
    • Gepersonaliseerde artikelen of maatwerk.
    • Levensmiddelen die minder dan 100 dagen houdbaar zijn.
    • Vuurwerk (ook ijsfonteinen, Bengaalse fakkels en sterretjes mag je niet per post verzenden).
    • Promotieartikelen.
    • Abonnementen en lidmaatschappen.
    • Diensten en (installatie)services.
    • Pre-release artikelen.
    • Artikelen die niet thuishoren binnen de bestaande productcategorieën.

    Bij bol.com werken we continu aan nieuwe innovaties. Dat betekent dat we jouw artikel nu misschien nog niet ondersteunen en in de toekomst wellicht wel. Houd deze pagina en de nieuwsberichten in de gaten voor de meest recente updates.

Deze richtlijnen zijn in aanvulling op Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopers en veranderen een aantal keer per jaar. Bekijk deze pagina dus regelmatig, zodat je goed op de hoogte blijft van de voorwaarden.

Niet gevonden wat je zocht?

Partnerservice staat voor je klaar