Het koopblok

Over de beste verkooppositie

Om het dagelijks leven van onze klanten samen makkelijker en leuker te kunnen maken, willen we het beste aanbod bieden. Daarom staat het artikel met het beste aanbod – en daarbij de beste service – in het koopblok. Het koopblok is namelijk het eerste dat getoond wordt wanneer een klant een artikel zoekt. En dat vergroot de kans aanzienlijk dat het artikel dat wordt toegevoegd aan de winkelwagen, afkomstig is uit jouw assortiment. En daar helpen we je graag bij – op deze pagina lees je daarom alles over het koopblok en de prestatiescores die daarbij horen.

Bekijk de voordelen

Klanttevredenheid staat voorop en om samen met jou de klanten tevreden te maken en te houden, is het belangrijk om aan hun verwachtingen te voldoen. Zodoende zijn we constant op zoek naar het beste aanbod – en het beste aanbod wordt daarom bepaald op basis van prijs, leverbelofte en kwaliteit.

Een goed aanbod helpt je om in het koopblok terecht te komen. Daarbij wordt gekeken naar verschillende factoren.

Deze factoren wegen mee in het koopblok

Hoe worden de verschillende factoren voor het koopblok gewogen?

Welk van de drie factoren – leverbelofte, prijs en prestatiescore – het zwaarst meetelt, kan verschillen per productcategorie. Deze weging wordt steeds geoptimaliseerd op basis van klantgedrag. Want waar klanten het bij artikelen die dagelijks gebruikt worden bijvoorbeeld belangrijk vinden dat hun bestelling zo snel mogelijk in huis is, is bij meubels de prijs eerder doorslaggevend.

Doordat we constant proberen de beste deal voor onze klanten te vinden en de conversie van het koopblok te optimaliseren, blijft het algoritme achter het koopblok veranderen.

Zo maak je meer kans op een positie in het koopblok

Je maakt meer kans op het koopblok wanneer je verbeteringen doorvoert in je leverbelofte, prijs en prestatiescore. In het menu ‘Prestaties’ in je verkoopaccount, zie je waar er voor jou nog winst te behalen valt.

Let op!

Er is één uitzondering: in de categorie Boeken staat bol.com aanbod altijd in het koopblok, wanneer bol.com het betreffende boek op voorraad heeft.

Veelgestelde vragen

  • Het beoordelingscijfer is onderdeel van de prestatiescore. Jouw positie in het koopblok wordt echter bepaald op basis van drie factoren, waar de prestatiescore er één van is. Een andere partner presteert in zo’n geval beter op leverbelofte, prijs of andere onderdelen van de prestatiescore.

    Tip!
    In je verkoopaccount kun je zien op welke servicenorm er voor jou nog winst te behalen valt, zodat je kans op het koopblok groter wordt.

  • Jouw positie in het koopblok wordt bepaald op basis van drie factoren, waar de prestatiescore er één van is. Mogelijk scoort een andere partner beter op de leverbelofte of prijs.

  • Jouw positie in het koopblok wordt bepaald op basis van drie factoren, waar de prijs en leverbelofte er twee van zijn. Mogelijk scoort een andere partner beter op de andere factor; prestatiescore.

  • De verwerkingstijd voor de positie in het koopblok bedraagt maximaal een uur. Dit ligt aan de drukte op de website. Normaliter kun je uitgaan van een verwerkingstijd van ongeveer twintig minuten. De prestatiescore, waar het koopblok onder andere op gebaseerd wordt, wordt eenmaal per week opnieuw berekend. Dit gebeurt op de woensdag.

  • Ja. Het algoritme achter het koopblok wordt namelijk continu geoptimaliseerd. Dit gebeurt door het testen van verschillende scenario’s en veel van deze wijzigingen hebben een minimale impact. Heeft een wijziging wel impact maar niet het gewenste effect voor de klant, partner en bol.com? Dan wordt de test direct gestaakt. Door het algoritme continu aan te passen, worden excellent presterende partners beloond én kunnen we klanten echt het beste aanbod bieden, wat weer zorgt voor een hogere klanttevredenheid

  • Het kan zijn dat je op alle servicenormen uitstekend scoort en je prestatiescore desondanks niet uitstekend is. Dit heeft te maken met het feit dat we ook naar het verkoopvolume kijken van de afgelopen zes weken.

    Een partner die 2000 bestellingen goed heeft afgehandeld, krijgt namelijk een hogere score dan een partner die 2 bestellingen goed heeft afgehandeld

  • Voor het berekenen van de ‘Op tijd geleverd’ score wordt er gekeken naar een periode van zes weken. De laatste week van deze zes weken loopt altijd gelijk met het monitoringproces. Deze periode vind je terug in je verkoopaccount.

  • De kruisjes wegen niet meer mee in de bepaling van het koopblok. Vanaf nu telt je prestatiescore. Er wordt dus gekeken naar jouw prestaties over een periode van zes weken – zonder je beoordelingscijfer.

  • Het is op dit moment niet mogelijk om in te zien hoe andere partners scoren. We weten dat dit een wens is en onderzoeken de mogelijkheden hiervoor.

  • Het beoordelingscijfer is een onderdeel van de prestatiescore. Er wordt dus gekeken naar een mix van servicenormen. In de winkel tonen we echter alleen het beoordelingscijfer – hier zie je de prestatiescore niet.

Niet gevonden wat je zocht?

Partnerservice staat voor je klaar

Hoera!

Zakelijk Verkopen is vernieuwd en heet nu Partnerplatform

Wat is nieuw?

  • Makkelijker vinden wat je nodig hebt
  • Mogelijkheden om je feedback te delen
  • Meer diensten die jou helpen ondernemen
  • De uitstraling, vorm en functionaliteiten

En dit is pas het begin

Het Partnerplatform wordt continu voor jou verrijkt, tot een plek waar je terecht kunt voor inspiratie en uitwisseling van ideeën – naast alle informatie die je nodig hebt. Zodat we samen kunnen groeien.