Notice and Take Down procedure

Notice and Take Down procedure

Zie je op ons platform illegale inhoud* (bijvoorbeeld artikelen of content) op grond van de DSA of een schending van de Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via bol.com? Dan kan je daar melding van maken op basis van de Notice and Take Down (NTD) procedure. Denk hierbij aan inhoud die in strijd is met de geldende wet- en regelgeving of de Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via bol.com.  

De NTD-procedure laat zien hoe bol meldingen over illegale inhoud afhandelt. Daarnaast kunnen we in gesprek gaan met de melder, verkooppartner of derden, voor meer informatie of om te overleggen.

*Voorbeelden van illegale inhoud: onveilige of verboden artikelen, schending van intellectuele eigendomsrechten, ongepaste of schadelijke inhoud, fraude, haatzaaiing of discriminatie. In het formulier staat duidelijk vermeld waarover je een melding kunt maken en wordt ook door middel van een “i” uitgelegd wat hiermee wordt bedoeld.

Melding doen kan op 3 manieren: 

• Ben je verkooppartner van bol en heb je een verkoopaccount ? Klik hier om een NTD-melding te doen via het verkoopaccount;  
• Heb jij geen verkoopaccount bij bol, maar ben je wel merkeigenaar? Klik hier om een melding te doen via het NTD-formulier.  
• Rather continue in English? If you do not have a seller account on bol but are a brand owner, then you can click here for the English version of the Notice and Take Down form.
• Ben je autoriteit of trusted flagger? Klik hier om een NTD-melding te doen.
  

Heb je een bericht ontvangen dat er melding is gedaan over jouw aanbod? Volg dan de instructies in de e-mail op.  

Ben je het niet eens met ons besluit op de melding of actie die is ondernomen op basis van de melding? Dan kan je binnen 6 maanden na ontvangst van ons besluit een klacht indienen via onze klachtenprocedure.  

De juiste documenten aanleveren

Om melding te kunnen doen van illegale inhoud, vragen we je om documenten mee te sturen. Die kan je als bijlage toevoegen bij het meldingsformulier. Welke documenten we nodig hebben, verschilt per type melding. In de tabel hieronder vind je een aantal situaties om je op weg te helpen. 

Hoe wordt mijn melding in behandeling genomen?

Als we je melding hebben ontvangen, krijg je hier een bevestiging van. Ook zullen we controleren of de melding compleet is. Zien we dat er iets ontbreekt? Dan ontvang je hier een bericht over. Daarna lopen we je melding na. Als inderdaad blijkt dat er sprake is van illegale inhoud, dan zijn er 2 opties:   

1. Het aanbod wordt aangepast of offline gehaald
   Is het aanbod waarover de melding gaat inderdaad illegaal en/of in strijd met de gebruikersvoorwaarden, dan passen we het aanbod aan of halen we het offline. We halen het aanbod alleen offline als we vaststellen dat het zo ernstig is dat offline halen gerechtvaardigd is. Dit beoordelen we zorgvuldig en naar beste kunnen. We stellen jou als indiener uiteraard op de hoogte van ons besluit, via de door jou aangegeven contactgegevens.
2. Je melding wordt niet in behandeling genomen
   In sommige gevallen neemt bol meldingen niet in behandeling. Dat gebeurt met een gemotiveerde reden. Bijvoorbeeld als er in een NTD-melding onvoldoende is gemotiveerd waarom de inhoud illegaal is, als de benodigde documenten ontbreken of als er een duidelijke vermelding van de exacte locatie van de inhoud ontbreekt, zoals de URL. 
3. Je melding wordt afgewezen
   Als ons oordeel na onderzoek is dat er geen sprake is van illegale content, wordt je melding afgewezen.

Notice and Take Down formulier voor merkeigenaren

Lees hier de regeling die van toepassing is op de Notice and Take Down procedure.

Ben je een partner? Doe dan melding via het partnerformulier in het SDD.