Omgaan met klantretouren

Op deze pagina lees jij hoe er wordt omgegaan met klantretouren bij Logistiek via bol.com.

1. Beoordeling van een geretourneerd artikel

Een klant kan een artikel altijd binnen 30 dagen na ontvangst gratis retourneren. Als wij het geretourneerde artikel ontvangen, beoordelen we eerst de status van het artikel. Hierbij kijken we of het juiste artikel geretourneerd is, of het artikel compleet is en of de verpakking en het artikel onbeschadigd zijn. Vervolgens geven we het artikel 1 van de 3 onderstaande statussen:

  • Verkoopbaar
    Is dit het juiste artikel en zijn de verpakking en het artikel zelf nog helemaal intact? Dan wordt het artikel teruggeplaatst bij verkoopbare voorraad.
  • Verkoopbaar na aanvullende handelingen
    Is het artikel niet direct verkoopklaar, maar kunnen dit item wel voor je opknappen? Dan voeren we deze handelingen uit en nemen we het artikel daarna op in de verkoopbare voorraad, zodat het opnieuw verkocht kan worden. Een artikel komt hiervoor in aanmerking als het onder andere compleet, nog helemaal heel en in originele verpakking geretourneerd is. Het artikel wordt dan bijvoorbeeld schoongemaakt, weer netjes ingepakt, ontstickerd en opnieuw geseald.
  • Onverkoopbaar
    Is de verpakking of het artikel beschadigd en in deze staat niet meer geschikt voor de verkoop? Dan wordt het artikel geplaatst bij onverkoopbare voorraad.

2. Retourbeleid

Een optimale klantervaring, dat is ons doel. We willen een platform zijn waar klanten zorgeloos kunnen kopen en probleemloos gratis kunnen retourneren. Dat is een bewuste keuze, omdat dit bijdraagt aan de klanttevredenheid en tevreden klanten sneller terugkomen voor meer aankopen. Zo blijft het platform succesvol.

De klantervaring is niet de enige drijfveer achter ons huidige retourbeleid. Voor zowel ons als bol.com zelf als voor jouw als partner die via bol.com verkoopt geldt namelijk de wet- en regelgeving rondom het herroepingsrecht. Hier dienen we ons samen aan te houden. Dat betekent ook dat geretourneerde items geweigerd kunnen worden in de volgende situaties:

  • Klantfraude, wanneer het gekochte item bewust niet is teruggestuurd door de klant.
  • Audio/video/software, waarvan zegel is verbroken.
  • Hygiënische artikelen die niet meer gereinigd kunnen worden, zoals seksartikelen.
  • Incomplete retouren, waarbij het hoofdartikel mist in de verpakking.

3. Drie situaties

In het retourproces kunnen de volgende situaties zich voordoen:

  • Het artikel wordt te laat geretourneerd
    Het kan voorkomen dat een klant, na overleg met de klantenservice en met jou, het artikel na 30 dagen alsnog retourneert. Het retourbeleid is dat hetzelfde als bij artikelen die wel op tijd worden geretourneerd: als het artikel nog verkoopbaar is wordt het opnieuw aangeboden via bol.com, als het artikel onverkoopbaar is wordt het bij de onverkoopbare voorraad geplaatst.
  • De retourzending raakt kwijt in de post
    Wanneer een artikel verloren raakt in het verzendproces tussen de klant en het distributiecentrum, vergoedt bol.com de kosten die je hebt gemaakt voor Logistiek via bol.com en een deel van de verkoopwaarde van het artikel. In bijlage 1 van de gebruikersvoorwaarden kun je het vergoedingspercentage per artikel terugvinden.
  • De klant neemt contact op over het retourneren van een artikel
    Zowel voor de verzending van de retour als voor de vragen die de klant hier eventueel over heeft, nemen wij je het werk uit handen. Je hoeft hiervoor dus verder niets te doen.

Veelgestelde vragen over

klantretouren bij Logistiek via bol.com

Partners bekeken ook

deze handige informatie en tips

Voorraadplafond

Op deze pagina lees je alles over het maximum aantal stuks dat jij op kunt slaan met Logistiek via bol.com.