Beleidspunten – Ongewenste communicatie

Ongepast taalgebruik 

Wat bijvoorbeeld niet mag: 

• Ongepast taalgebruik, zoals schelden of dreigen, tegen klanten. 
• Ongepast taalgebruik, zoals schelden of dreigen, richting bol.com medewerkers. 

Chantage/omkoping 

Wat bijvoorbeeld niet mag: 

• Een klant een oplossing aanbieden op voorwaarde dat de klant een beoordeling plaatst of wijzigt. 

Wat wél mag 

• Een klant wijzen op de mogelijkheid een beoordeling achter te laten op bol.com, zonder daarbij te sturen op de hoogte en inhoud van deze beoordeling. 
• Na het oplossen van het probleem (zonder tegenprestatie), een klant vrijblijvend vragen de beoordeling te herzien, zonder daarbij te sturen op de hoogte en inhoud. 

Spam 

Wat bijvoorbeeld niet mag: 

• Een e-mail of post sturen naar klanten als dat niet nodig is voor de afhandeling van een bestelling. Denk hierbij aan een nieuwsbrief of folder met nieuw assortiment of verlaagde prijzen. 
• Een beoordelingsverzoek van welke aard dan ook in een aparte mail. 

Wat wél mag 

• Een klant (geautomatiseerd) een (btw-)factuur sturen. 
• Een verzoek om een eerlijke artikelbeoordeling op bol.com (noem letterlijk eerlijke beoordeling in de mail), mits dit verzoek niet leidt tot een extra mail aan de klant. Toegestaan is bijvoorbeeld een link naar bol.com voor een beoordelingsverzoek over het artikel in een (geautomatiseerde) mail met btw-factuur die je aan je klanten stuurt toe te voegen. 

Onbereikbaarheid 

Wat bijvoorbeeld niet mag: 

• Niet antwoorden als een klant een case aanmaakt. 
• Niet antwoorden als bol.com contact met je probeert op te nemen. 
• Onjuiste contactgegevens verstrekken aan bol.com of klanten. 

Goed om te weten: heb je meerdere verkoopaccounts, dan hebben we bij een beleidsovertreding ‘Ongewenste communicatie’ de bevoegdheid om het betreffende aantal punten op al je accounts, gekoppeld aan hetzelfde KvK-nummer, in mindering te brengen.

Meer informatie over beleidspunten en andere categorieën beleidsovertredingen vind je hier.