Servicekader
Klanten vinden snelle levering heel belangrijk. Maar nóg belangrijker is dat we doen wat we beloven. We zetten ons daar elke dag voor in, maar soms lukt dat niet. Om klanten dan toch een realistische levertijd te laten zien, gebruiken we het Servicekader.
Wat is het Servicekader?
Het Servicekader betekent dat we bij sommige artikelen de levertijd tijdelijk iets verlengen. Dit geldt voor producten die via Verzenden via bol worden verstuurd. Klanten zien dan een aangepaste levertijd. We kiezen altijd de kortste levertijd die haalbaar is.
Bijvoorbeeld:
- Zonder Servicekader: voor 23:59 uur besteld, morgen in huis
- Met Servicekader van 1 dag: uiterlijk [datum 2 dagen later] in huis
Wanneer de capaciteit van de dag bereikt is en het Servicekader is al ingezet, dan kan het soms zijn dat we een langer Servicekader aanbieden dan 48 uur.
Houd rekening met een ander inlevermoment
Het kan zijn dat het inlevermoment verandert bij het inzetten van een servicekader. Houd je altijd aan het aangegeven inlevermoment in het verkoopaccount. Zo kunnen we de capaciteit bij Verzenden via bol zo optimaal mogelijk plannen.
Wanneer gebruiken we het Servicekader?
We zetten het Servicekader in als we tijdelijk minder snel kunnen leveren dan normaal. Bijvoorbeeld bij feestdagen, drukte of een storing. Wanneer we het Servicekader moeten inzetten, betekent dat vaak dat het netwerk van vervoerders erg druk is. Je kan ervoor kiezen om bij een Servicekader tijdelijk over te gaan naar eigen verzending. Houd er dan rekening mee dat het netwerk waar je dan mee verzendt waarschijnlijk ook vertraagd is en biedt ook dan een realistische leverbelofte aan.
Op tijd leveren heeft grote invloed op klanttevredenheid — en tevreden klanten zijn ons gezamenlijke doel. Zo voorkomen we onnodige vragen en negatieve reviews en zorgen we voor tevreden klanten.
Altijd op de hoogte van jouw leverbelofte blijven? Bekijk dan regelmatig de Actuele status-pagina.
Veelgestelde vragen
over het Servicekader.