Expertinterview Kathinka de Veer bol

Bij bol geloven we dat we het elke dag beter kunnen doen. Daarom leren we graag van en mét anderen. Zo zijn we ook aangesloten bij ShoppingTomorrow, dat een netwerk van ruim 500 e-commerce experts samenbrengt om de belangrijkste trends en ontwikkelingen binnen e-commerce te onderzoeken.

• 30 experts gaan aan de slag met een onderzoeksvraag
• Voor bol partners, door bol partners
• Het resultaat: een bluepaper vol praktische tips en adviezen

Waarom doet bol hieraan mee?

'Binnen ons bedrijf hebben we enorm veel kennis en expertise rond online verkoop en de wereld van e-commerce. Deze kennis willen we teruggeven aan de markt. Lokale partnerships zijn erg belangrijk voor ons. Hoe kunnen we daar beter aan bijdragen dan via een netwerk als ShoppingTomorrow? Naast de expertgroep waarvan ik een van de hosts ben, zijn er ook bollers betrokken bij andere expertgroepen. We brengen dus kennis en inzichten in vanuit de hele organisatie, maar we krijgen natuurlijk ook veel kennis terug. En daar hebben we veel profijt van.'

'We willen ons platform aantrekkelijker maken voor merken, zodat we onze klanten mooie merken en meer inspiratie kunnen bieden tijdens het winkelen. Via deze expertgroep horen we van merken zelf waar hun behoeften liggen en waar ze tegenaan lopen. Dat is super interessant en waardevol.’

Hoe ziet de expertgroep die jij onder andere host eruit?

‘Ik vervul de host-rol samen met Niels Floor, VP of Strategic Development van ChannelEngine. Daarnaast is Emile Valkestijn van 10XCREW voorzitter van de expertgroep. Gezamenlijk stellen wij het team van experts samen, bepalen we de onderzoeksvraag en kiezen we de overkoepelende aanpak om de onderzoeksvraag te beantwoorden. Met deze bedrijven hebben we overigens ook goede banden; beiden zijn “Gold partner” in bol’s netwerk van Apps & Diensten. We nemen met zijn drieën het voortouw en brengen tegelijkertijd onze kennis in als 1 van de experts in de groep.

Verder bestaat de 30-koppige expertgroep uit experts met een brede ervaring in e-commerce bij diverse organisaties. Heel waardevol, want zij hebben de praktijkervaring en zijn onderdeel van de doelgroep waar we het allemaal voor doen. Zo kunnen we pragmatisch te werk gaan. We creëren tactieken en strategieën met de experts én testen deze meteen bij de eindgebruikers.’

Kun je meer vertellen over de onderzoeksvraag?

‘Zeker! De onderzoeksvraag is dit jaar: ‘Welke strategieën en tactieken kunnen worden toegepast om op marketplaces een sterk merk te bouwen en winstgevende groei te realiseren? Met deze onderzoeksvraag borduren we verder op de onderzoeksvraag van vorig jaar en de 2 jaren ervoor. Vorig jaar hebben we aan de hand van 3 cases onderzocht hoe je succesvol een merk kan bouwen op marketplaces. We hebben cases ontvangen van Bolsius, BSH Nederland en Eden Appliances en deze met de expertgroep geanalyseerd. De resultaten hebben we uiteengezet in het bluepaper. We kwamen toen tot de conclusie dat merken op dit moment rekening houden met 3 trends bij het succesvol een merk bouwen. Dit jaar gaan we iets pragmatischer te werk en willen we een vertaling maken naar concrete strategieën en tactieken.’

Hoe gaan jullie te werk?

‘Samen met de expertgroep komen we gedurende het onderzoeksjaar 9 keer samen om het onderzoek uit te voeren en uit te werken in een bluepaper. Deze lanceren we op 10 oktober. We hebben bewust gekozen om voort te borduren op het onderzoek van vorig jaar en dit uit te diepen. Zo kunnen we echt handvatten geven waar men mee aan de slag kan gaan, omdat we het meer en meer kunnen concretiseren.’

Waar staan jullie nu?

‘Op 14 maart hebben we een eerste kick-off meeting gehad met alle expertgroepen. Dus we zijn eigenlijk nog maar net begonnen! Er was meteen al superveel energie om aan de slag te gaan. We werken met verschillende merkeigenaren samen aan dit vraagstuk. Het onderzoek kan veel sneller gaan, omdat we bepaalde hypotheses meteen kunnen toetsen. Met het onderzoek willen we merken helpen om aan de slag te gaan met het bouwen van hun merk op marketplaces. We focussen hierbij niet alleen op bol, maar op het totale marketplaces-landschap.’

• Boller sinds half februari 2019

• Woont in Schoten (België)
• Als Head of Avb & Lsvb Marketing verantwoordelijk voor het vermarkten van onze b2b-proposities
• Het leukst aan het werk is: complexe puzzels samen met collega's aanpakken – de bol 'can do' mentaliteit.