Garzini wint de Becom Marketplace Award

Ik ben Bram Vromans, Country Lead van bol in België, en op 7 november mocht ik een bijzondere avond bijwonen tijdens de Becom Awards. Het hoogtepunt? De eer om de Marketplace Award uit te reiken aan Garzini, een innovatief merk dat de harten van klanten heeft veroverd. 

• Garzini won de Marketplace Award tijdens de Becom Awards 2024.

• Het merk bestaat sinds 2016 en verkoopt zowel online als in fysieke winkels.
• Recent ontving Garzini de B Corp-certificering.

‘Garzini doet het niet enkel nationaal, maar ook internationaal heel goed op verschillende marktplaatsen. Op elke marktplaats hebben we een goede zichtbaarheid en een erg laag retourpercentage, en dat is volgens mij wel doorslaggevend geweest voor de jury.

Voor mij is de award vooral een erkenning van het harde werk dat ons team elke dag levert. Als consument vergeet je soms hoeveel werk er schuilt achter de artikelen op een marktplaats, maar deze award maakt het duidelijk dat onze inspanningen ook effect hebben.’

‘Het eerste zaadje voor Garzini werd geplant in 2012. Ik nam ontslag als consultant en besliste om een half jaar door Australië te gaan reizen. Om wat bij te verdienen, ontwierp ik een simpele portefeuille die ik als souvenir op plaatselijke marktjes en in winkelcentra verkocht aan toeristen — toen nog niet onder de naam Garzini. Dat liep goed, en mijn half jaar in Australië werd uiteindelijk 4 jaar.

In 2016 keerde ik terug naar België. Ik wilde graag mijn zaak verderzetten, maar besefte dat het businessmodel uit Australië hier niet zou werken. Daarom besloot ik om het professioneler aan te pakken vanuit een merkbeleving: Garzini was geboren. Een merk dat zich richt op minimalistische, kwaliteitsvolle accessoires voor mannen.’

‘We kozen van in het begin voor 3 kanalen om onze artikelen te verkopen: een eigen webshop, marktplaatsen (waaronder bol) en fysieke retail.

Om retailers te leren kennen namen we deel aan een grote vakbeurs. Dat heeft ons een aantal mooie samenwerkingen opgeleverd. We ontwierpen ook een eigen display om onze artikelen in winkels te presenteren, met een ingebouwd scherm waarop meer informatie afspeelt. Dat heeft meteen onze branding en kwaliteit naar een hoger niveau getild.’

‘Dat was zeker een uitdaging, en je hebt uiteindelijk een combinatie van enkele zaken nodig om je merk op de radar te zetten.

Ten eerste is er online adverteren op de traditionele kanalen, zoals Meta en Google. Daarnaast kan je adverteren op marktplaatsen. We merken dat dit de afgelopen jaren steeds belangrijker wordt. En tot slot zijn er de fysieke winkels en vakbeurzen, waar een mooie display of stand ons merkbekendheid oplevert.

Op die 3 zaken blijven we ook nu nog continu inzetten, en dat werkt.’

‘Mijn ervaring is dat marktplaatsen heel competitieve omgevingen geworden zijn. Daarom begin je idealiter 6 maanden voor je een artikel online zet al aan de opbouw van je succes. Controleer of de marge goed genoeg is om op een marktplaats te verkopen en valideer of er ook effectief vraag is naar het artikel door de zoektermen na te kijken of de white en grey spots op bol te checken.

Bij Garzini doen we heel veel research alvorens we een artikel online plaatsen. Hoeveel concurrentie zit er op een zoekterm, hoe sterk is die concurrentie, zitten er trends in het zoekvolume, … We hebben een lijst van 50 à 60 punten waarop we artikelen beoordelen. Aan de hand daarvan geven we het artikel een score, en dan pas beslissen we of we lanceren of niet. Ook na de lancering blijft het een continu proces van A/B-testen en uitproberen.’

‘We zijn geen wereldwijd bekend merk, dus een goede klantbeleving is voor ons superbelangrijk. Daarom willen we potentiële klanten op alle mogelijke touchpoints het nodige vertrouwen geven.

Die vertrouwensfactor is moeilijker op een eigen webshop, maar marktplaatsen vullen dat al een stukje in. Dat is een groot voordeel. Daarnaast zorgen we steevast voor goede foto’s en duidelijke productinformatie. Ook worden onze artikelen geleverd in een mooi geschenkdoosje en geven we levenslange garantie.

Het resultaat is zichtbaar: ons retourpercentage is erg laag. Op de webshop zo’n 2 à 3%, op marktplaatsen 7 à 8% — terwijl de algemene tendens voor textiel meestal tussen de 25 à 30% schommelt.’

‘Dat stukje vertrouwen is zeker en vast een meerwaarde. Daarnaast ook de logistieke ontzorging. Logistiek via bol laat ons toe om echt te focussen op ons artikel, en tegelijk te voldoen aan de verwachtingen van klanten op het gebied van levering.

Tot slot is bol een speelveld waar de regels voor iedereen hetzelfde zijn. Uiteraard hangt veel af van je artikel, maar voor goederen met een algemene marktvraag, zoals portefeuilles, zijn marktplaatsen erg handig. Het werkt immers veel efficiënter dan zelf een webshop te starten en consumenten tot bij jou te krijgen.’

‘Duurzaamheid en technologie zijn 2 zaken die in de toekomst alleen nog maar zullen winnen aan belang.

Qua duurzaamheid willen we artikelen maken die zo lang mogelijk meegaan. We gebruiken zowel duurzame materialen van plantaardige oorsprong als geüpcyclede leders die anders als afval weggegooid zouden worden.

De week nadat we de Marketplace Award wonnen, ontvingen we ook de B Corp-certificering. Deze certificering is een bevestiging dat we goed bezig zijn in het hele ESG-verhaal.

Op het gebied van technologie zetten we hard in op AI. We hebben bijvoorbeeld een custom GPT die data analyseert van marktplaatsen en ons zo helpt om onze artikelen nog beter tot bij de consument te brengen.’

‘Twijfel je om te verkopen via marktplaatsen? De vraag is niet “waarom zou ik het doen?”, maar wel “waarom zou ik het niet doen?”. Ik geloof heel hard in de groei van marktplaatsen. In de eerste plaats door het vertrouwen dat ze consumenten geven, maar ook door de voordelen die ze bieden aan partners. Het logistieke voordeel bijvoorbeeld, daar kan je als start- of scale-up bijna niet mee concurreren.

Ben je al actief op marktplaatsen, zorg dan zeker dat je advertentiestrategie goed zit. Heb je hier zelf geen diepgaande kennis van, laat je dan bijstaan door een expert. Dat is de sleutel tot winst en bepaalt het verschil tussen iemand die verlies, break-even of winst draait. Er is heel veel potentieel op marktplaatsen, maar je hebt echt wel een plan en een strategie nodig om dat uit te voeren.’