Succesverhaal: Medisana

Mijn naam is Martijn Paas en ik werk nu 5 jaar bij Medisana. Ik ben gestart op ons Benelux-kantoor in Kerkrade en werk inmiddels al ruim 2 jaar vanuit ons hoofdkantoor in Neuss, Duitsland.

Medisana is een van de toonaangevende specialisten in de markt voor home healthcare. Al bijna 40 jaar zetten wij ons in voor de gezondheid van mensen onder het motto: Your health in good hands. We ontwikkelen en produceren gezondheidsproducten waarmee mensen hun gezondheid kunnen monitoren, zichzelf veilig kunnen behandelen en actief hun welzijn verbeteren. Ons assortiment bestaat uit ongeveer 250 artikelen in verschillende categorieën.

We verkopen momenteel via 30 platforms in Europa, vooral in de DACH-, Iberia- en Benelux-regio. Binnen de Benelux is bol veruit het belangrijkste platform voor ons.

De grootste uitdaging was logistiek. In het begin verstuurden we vanuit een distributiecentrum in Duitsland, met levertijden van 3 tot 5 dagen. Dat had een negatieve invloed op onze conversie. Daarnaast werkte Medisana lange tijd met een 1P-model, terwijl meerdere 3P-partners onze artikelen al aanboden via bol.

We ontwikkelden een hybride model waarbij onze 1P-aanbieding in het koopblok blijft, terwijl ons eigen 3P-verkoopaccount het assortiment aanvult. Zo bieden we het volledige assortiment direct aan consumenten aan. Acties stemmen we intern af. 3P-partners die geen toegevoegde waarde meer boden na de start van ons eigen 3P-account, hebben we kritisch beoordeeld.

We merkten al snel dat lange levertijden onze conversie verlaagden. Na contact met Max van bol startten we met Logistiek via bol. Dat verliep soepel en gaf onze verkoop een sterke boost.

Toen we uitbreidden naar meerdere platforms in de Benelux, zochten we één logistieke oplossing met centraal voorraadbeheer. Zo kwamen we uit bij QLS. QLS bleek de juiste 3PL-partner: flexibel, schaalbaar en ervaren in e-commerce fulfilment voor internationale verkopers. Dankzij hun ondersteuning bieden we nu snelle levering in de hele Benelux, met duidelijke omzetgroei via bol. Hun multi-carrier aanpak geeft klanten extra bezorgopties. In combinatie met de sterke regionale positie van bol is onze logistiek nu een concurrentievoordeel.

We leverden binnen 3 tot 5 werkdagen. Tijdens piekperiodes zoals Black Friday liep dat op tot 4 tot 8 dagen.

We bieden nu next-day delivery in Nederland en België voor bestellingen die vóór 23:00 uur worden geplaatst.

QLS maakt next-day delivery in de Benelux mogelijk. Voor omliggende landen zoals Duitsland en Frankrijk leveren we binnen 2 tot 3 dagen. De volledige voorraad ligt op één centrale locatie. Deze is in real time gekoppeld aan ons ERP-systeem, waardoor de voorraad automatisch synchroniseert met alle platforms.

Sinds we sneller leveren, zijn conversie en omzet sterk gestegen. Na de overstap zagen we een verviervoudiging van de omzet. Die groei zet elk jaar door.

Klantreviews bevestigen hoe belangrijk snelle levering is. Zeker bij gecertificeerde medische producten, zoals thermometers, is snelheid vaak cruciaal. Ook bij niet-medische artikelen zien we betere beoordelingen die direct samenhangen met snellere levering.

De overstap naar een 3PL-partner lijkt in eerste instantie een groot project en investering. Toch is het absoluut de moeite waard. Wie wacht, laat kansen liggen. Klanten verwachten snelle levering. Leversnelheid is een van de 3 belangrijkste succesfactoren, naast prijs en artikel.

Voor internationale partners is de hoeveelheid informatie soms overweldigend, vooral als zij geen Nederlands spreken. Bol zet mooie stappen met meertalige ondersteuning in het Engels en Frans. Duits toevoegen is een logische volgende stap.

Veel Duitse bedrijven willen verkopen via bol, maar ervaren drempels. Die verlagen, bijvoorbeeld door een gesprek met een bol-specialist in hun eigen taal aan te bieden, kan het onboardingproces sterk verbeteren.