Hoe bol met AI werkt aan een betere klantreis en waarom jij dat ook kunt!

Voor Erick Webbe, Hoofd Data Science bij bol, is AI geen hype, maar een praktische manier om slimmer te ondernemen. Vanuit zijn nieuwsgierigheid naar hoe dingen werken, bouwt hij al jaren aan AI-oplossingen die bol efficiënter, duurzamer en klantgerichter maken. 

AI is voor bol onmisbaar geworden. “De kracht van AI is dat je op elke klant een gepersonaliseerde klantreis kunt aanbieden. En dat we betrouwbaar en efficiënt kunnen leveren met minimale uitstoot.” Het wordt ook ingezet om het platform schoon te houden. “We zetten AI in om bijvoorbeeld geen single-use plastics meer aan te bieden, of producten die niet passen bij ons beleid. Dat kunnen we

niet meer allemaal met een handje controleren.”

Erick wil mensen in staat stellen om AI goed en veilig in te zetten. “Dat begint met educatie, de juiste tools én voorbeelden. Je moet laten zien wat het voor iemand kan doen, niet alleen uitleggen hoe het werkt.” De drempel is lager dan ooit. “Je kunt gewoon prompten invoeren in het Nederlands of Engels. Dat maakt de techniek veel toegankelijker.” aldus Erick.

Zijn boodschap aan ondernemers is helder: “Begin gewoon met ervaren wat deze techniek kan. Dan merk je hoe toegankelijk het eigenlijk is. Er zijn genoeg plekken waar je gratis kunt praten met AI, of een video of muziekstuk kunt laten maken. Voor elk vakgebied is er wel iets mogelijk. Het beste wat je kunt doen? Begin met experimenteren. Daar leer je het meeste van.”

Bol is al enkele jaren kennispartner van MKB-Nederland en ook trotse MogelijkMaker van het MKB Ondernemersfestival. Als toonaangevende speler in de e-commerce sector vindt bol het belangrijk om samen met MKB-Nederland ondernemers te ondersteunen en te inspireren.