Interview Oscar Hundman

Na jaren van ongekende groei is er in de afgelopen jaren veel veranderd in de Nederlandse en Belgische e-commerce sector. Internationale concurrentie en de druk van veranderende wet- en regelgeving vragen veel van e-commerce bedrijven en daarmee ook van bol.

Hoe staan jullie ervoor?

Het gaat goed met bol, maar ik moet ook realistisch zijn. Door economische onzekerheid, het veranderde concurrentieveld en veranderende wet- en regelgeving is succesvol zijn in e-commerce lastiger dan een aantal jaar geleden. Daarom ben ik ook extra blij dat we ons richten op de Nederlandse en Belgische consumentenmarkt. We begrijpen en kennen onze klanten en partners goed en daardoor kunnen we makkelijk inspelen op veranderingen. Dat is ook nodig, want klanten verwachten dat ze bij ons een breed, uniek en kwalitatief hoogwaardig assortiment kunnen kopen. Daarnaast waarderen onze klanten onze betrouwbare dienstverlening. We werken er dagelijks hard aan om dat waar te maken en om een veilig en betrouwbaar platform te blijven.

Tot enkele jaren geleden groeide de Nederlandse en Belgische e-commerce markt hard en waren er vooral lokale spelers actief, waardoor er voor iedereen voldoende ruimte was om te groeien. Nu zitten we in een hele andere situatie. Door de komst van internationale platforms en door de afgenomen marktgroei neemt de concurrentie al jaren toe. Dit zijn spelers met diepe zakken voor marketing om hun assortiment onder de aandacht te brengen.

Laat ik vooropstellen dat wij Europese wet- en regelgeving toejuichen. Door de komst van internationale platforms is dat extra belangrijk geworden, want op die manier worden zowel klanten als partners onder meer beschermd tegen onveilig en ondeugdelijk assortiment. Tegelijkertijd neemt de druk van deze wet- en regelgeving de komende jaren alleen maar toe op het gebied van duurzaamheid, financiën, consumentenrecht en privacy.  Die regeldruk ervaren wij, en partners ook.

Bol heeft de verschillen tussen bol als verkoper en haar verkooppartners op het platform opgenomen in de algemene voorwaarden. Waarom is dat?

Dat komt omdat wij 25 jaar geleden zijn begonnen als webwinkel en daarna zijn veranderd in een platform met verkooppartners. In die transformatie zijn verschillen ontstaan. Sommige verschillen kunnen we niet oplossen, omdat die te maken hebben met hoe wij zijn georganiseerd: als platform waarop bol ook verkoper is. Een aantal verschillen kunnen we wel oplossen en hebben wij daarom aangepast. Waar we nog meer verschillen kunnen aanpassen zullen we dat ook doen. Een voorbeeld daarvan zijn Select Deals, dit zijn aanbiedingen voor klanten met een Select abonnement. Die deals maken we in 2025 beschikbaar voor partners.

Omdat we daarmee zorgen dat we competitief blijven als verkoopplatform in Nederland en België. Klanten verwachten een steeds breder assortiment bij ons te kunnen vinden, tegen een goede prijs. Bovendien hebben ze het vaak graag de volgende dag in huis. Niet voor al ons assortiment is het eenvoudig om daaraan te voldoen. Bol kan dat wel door zelf actief te zijn op ons platform. Om een voorbeeld te geven: als je zegt dat je bijvoorbeeld babywinkel bent, moet je ook luiers in de aanbieding hebben die ouders de volgende dag kunnen gebruiken.

Wij willen steeds meer uniek en kwalitatief goed assortiment blijven toevoegen, want daar hebben klanten behoefte aan. Dat doen we het liefst met de belofte dat het vandaag besteld en morgen in huis is tegen een scherpe prijs. Klanten kiezen voor bol vanwege onze betrouwbaarheid van service en dienstverlening. Dat blijven we verbeteren, zowel voor partners als voor klanten en dat komt de kwaliteit van ons platform ten goede. Daarmee bouwen we aan de best mogelijke klant- en partnerervaring, want dat is waar het wat mij betreft om gaat. Voor ons is de afgelopen 25 jaar geen dag hetzelfde geweest, dus ik verwacht dat we met de aanpassingen die we doen ook de komende jaren de winkel voor iedereen blijven.