Veelgestelde vragen en antwoorden over hoe wij werken

Op deze pagina vind je veelgestelde vragen over hoe wij werken. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem contact op met onze Partnerservice, bijvoorbeeld via de chat in je verkoopaccount.

Waarom deelt bol de verschillen tussen bol als verkoper en partners?

We vinden het belangrijk om transparant te zijn naar onze partners. We willen blijvend voldoen aan Europese wet- en regelgeving. Door te delen wat de verschillen zijn zorgen we voor duidelijkheid over hoe wij werken. Dat vinden wij belangrijk voor een goede samenwerkingsrelatie met onze partners.

Wat verandert er voor mij als partner?

Er verandert voor partners niks. De manier waarop het platform werkt blijft hetzelfde. In deze aangescherpte Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via bol leggen wij uit hoe wij werken en wat dat voor partners betekent.

Waarom zijn er verschillen tussen bol als verkoper en partners?

Dat komt omdat wij 25 jaar geleden zijn begonnen als webwinkel en daarna zijn veranderd in een platform met partners. Door die transformatie zijn verschillen ontstaan. Een aantal gaan we gelijktrekken, zoals bijvoorbeeld het mogelijk maken van Select Deals voor partners. Dat gaan we aanbieden in 2025.

Er zijn ook verschillen die inherent zijn aan ons platform waarop bol ook verkoper is. Bol als verkoper heeft een belangrijke rol op het platform, door een breed en scherp geprijsd assortiment aan te bieden dat snel in huis is. Daarmee blijft bol aantrekkelijk voor klanten wat ook essentieel is voor partners op het platform.

Strikes en beleidspunten

Waarom zijn strikes en beleidspunten niet van toepassing op bol als verkoper?

Door de transformatie van webshop naar platform zagen we dat de kwaliteit van het aanbod achteruitging. Strikes en beleidspunten zijn toen ingevoerd om de kwaliteit van het aanbod van partners te waarborgen, om te blijven voldoen aan wet- en regelgeving en om aan de verwachtingen van onze klanten te blijven voldoen.

Bol als verkoper heeft een belangrijke rol op het platform met het aanbieden van een breed en scherp geprijsd assortiment dat snel in huis is. Daarmee blijft bol als platform aantrekkelijk voor klanten.

Bol als verkoper heeft zich aan dezelfde verplichtingen als zakelijke verkopers te houden om te zorgen dat het assortiment voldoet aan wet- en regelgeving en ons eigen beleid. Bol krijgt geen strikes en beleidspunten, want het is niet in het belang van het platform om bol te sluiten.

Hoe kiezen jullie welke productinformatie klanten te zien krijgen?

Ieder artikel heeft een eigen productpagina. Wanneer je een artikel verkoopt dat ook door andere aanbieders verkocht wordt, dan deel je de productpagina. Om op die pagina de beste productinformatie te kunnen tonen, is het mogelijk om bestaande productinformatie te wijzigen. Dit kun je zelf doen, andere aanbieders kunnen dit ook. Op basis van een aantal voorwaarden kiest het algoritme de beste productinformatie voor de klant en deze tonen we op de productpagina. Het is wel mogelijk voor zakelijke verkooppartners om bezwaar in te dienen op de afgewezen productinformatie. Met dit proces kan je bij “gewijzigde productinformatie” klikken op de knop “oneens” waarmee je het bezwaar kan indienen en toelichten. Een contentspecialist behandelt en beoordeelt dit handmatig. Is het bezwaar afgewezen en ben je er niet mee eens? Dan kan je het bezwaar opnieuw indienen.

Onze leverancier heeft ook goede productinformatie, kan hij die ook voor mij aanleveren?

Een leverancier kan een leveranciersaccount aanmaken en merkregistratie aanvragen. Ben jij een officiële distributeur? Dan kan je samen met de merkeigenaar een Bill of Authority ondertekenen zodat jij namens de merkhouder productinformatie kan beheren. Klik hier voor meer informatie over dit onderwerp.

Wanneer kunnen klantbeoordelingen verwijderd worden?

Na het bestellen heeft de klant de mogelijkheid een klantbeoordeling achter te laten bij jou als verkoper. De klantbeoordeling omvat jouw prestaties in het algemeen, de productinformatie, levertijd en bezorging. De klantbeoordeling kan over het algemeen alleen worden verwijderd met toestemming van de klant. Of onder een van de onderstaande voorwaarden:

• Beoordeling is in strijd met de wet;

  
  In de review worden persoonlijke contactgegevens gedeeld;

• De gehele beoordeling betreft een product beoordeling (in dit geval is levertijd en service niet beoordeeld);

• De beoordeling is aantoonbaar frauduleus;

• De beoordeling gaat aantoonbaar over een aankoop bij een andere partner.

Ik gebruik Logistiek via bol, hoort mijn beoordeling dan niet bij jullie terecht te komen, aangezien jullie de verzending doen?

Na het bestellen heeft de klant altijd de mogelijkheid een klantbeoordeling achter te laten bij jou als verkoper. De klantbeoordeling omvat jouw prestaties in het algemeen, de productinformatie, levertijd en bezorging. Maak je gebruik van onze Verzenden via bol of Logistiek via bol dienst? Dan kan de klant nog steeds een beoordeling geven over de levertijd en bezorging. Deze beoordeling reflecteert op jouw keuze voor verzending. Als verkopende partij ben je verantwoordelijk voor de leverbelofte die je doet en het gehele verzendproces richting de klant. Hierbij kun je zelf bepalen met welke partij jij samenwerkt. Zowel positieve als negatieve beoordelingen tellen daarom dus mee.

Wij zijn als partner wel 24 uur beschikbaar, kunnen wij ook gebruik maken van live chat?

Goed dat je altijd beschikbaar bent voor klanten, dit kan voor de kanalen e-mail en telefonie. Het is echter niet mogelijk om live chat of een vergelijkbaar kanaal te gebruiken, aangezien het ontwikkelen hiervan meer vraagt dan onze beschikbare IT-capaciteit toelaat. Daarnaast is het merendeel van de partners nog niet 24u beschikbaar.

Ik gebruik Verzenden via bol/Logistiek via bol, kan Billie, de chatbot, dan ook vragen over de levering beantwoorden voor mijn klanten?

Ja, bij partners die Verzenden via bol of Logistiek via bol gebruiken, heeft onze chatbot Billie inzicht in de leveringsstatus vanaf het moment van overdracht van het artikel van de zakelijke verkooppartner aan bol. Zo kan Billie de klant rechtstreeks helpen en het antwoord geven.

Het ‘moment van overdracht’ is hierbij belangrijk. Als je gebruik maakt van een leveringsovereenkomst van bol en het zelf naar het PostNL punt brengt (bij Verzenden via bol), dan kan Billie alleen helpen als het artikel ook echt bij dat PostNL punt is. Tot die tijd hebben wij geen data en ben je zelf verantwoordelijk voor de leveringsvraag.