Vanaf 24 juni: de kwaliteitsscore vervangt de prestatiescore in het koopblok

Bij bol gaan we samen met onze partners voor de allerbeste service en de hoogste kwaliteit. Om ons platform betrouwbaar te houden, is er de kwaliteitsscore.

Op woensdag 24 juni neemt de kwaliteitsscore het stokje over van de prestatiescore. Vanaf die dag telt de oude score niet meer mee. Je vindt deze dan ook niet meer terug in je verkoopaccount. De kwaliteitsscore telt voortaan mee in het koopblok.

De nieuwe score is stabieler en eerlijker. We meten je prestaties nu over 22 weken in plaats van 6 en we meten op 5 servicenormen in plaats van 3 (retouren en klantvragen tellen nu namelijk ook mee).
De kwaliteitsscore is representatiever, het geeft je meer grip dankzij gedetailleerde subscores en je krijgt meer inzicht per verzendwijze.

In je verkoopaccount zie je precies hoe je scoort per verzendwijze: Eigen verzendwijze, Verzenden via bol en Logistiek via bol. Zo zie je direct waar je kansen liggen om te verbeteren.

Een sterke kwaliteitsscore opent de deur naar extra's:

• Select-deals: Doe mee vanaf een score van 70. Zo bereik je de meest loyale klanten van bol.

• Minder kans op strikes Heb je een kwaliteitsscore van 75 of hoger? Dan krijg je automatisch een tegemoetkoming op een strike als je leverbelofte een keer tegenvalt.

• Groeibeloning: Verdien korting op je commissie als je persoonlijke doelen behaalt.

Vanaf 1 juli 2026 heb je hiervoor een kwaliteitsscore van minimaal 69 nodig en een leverbeloftescore van 60. Ook moet je verkoopaccount minimaal 2 jaar bestaan. Let op: dit is een tijdelijke instapdrempel voor het eerste jaar.

• Koopblok: Hoe hoger je score, hoe groter je kans op de beste positie in het koopblok.

Heb je een score van 75 of hoger? Dan heb je vanaf 24 juni minder kans op strikes. Je krijgt dan geen strike wanneer je score voor ‘Artikelen op tijd’ tijdelijk tussen 90% en 93% uitkomt. Zo word je niet meteen afgestraft voor een kleine, tijdelijke dip – zolang je structureel goed presteert.

Soms gebeurt er iets wat buiten jouw macht ligt, zoals een staking bij je vervoerder of extreem weer. Vanaf 24 juni passen we in zulke gevallen dagcorrecties toe. Op het de correcties-pagina lees je precies wanneer deze correcties wel en niet gelden – en wat je in zo’n geval kunt doen.

Overgaan naar de kwaliteitsscore betekent ook een nieuwe manier van meten die positief is voor jou. We kijken voortaan naar alle zendingen bij de servicenormen:

• Artikelen op tijd: zendingen met een bezorgafspraak
• Track & Trace: briefpost, bezorgafspraken en de vervoerder 'Anders'

Deze worden niet meer uitgefilterd maar tellen neutraal mee voor je waardes op de servicenormen. Bekijk je actuele prestaties op het Partnerplatform.

Check vandaag nog je kwaliteitsscore in je verkoopaccount. Zit je al op 70 of hoger? Dan profiteer je direct van voordelen zoals Select-deals. Gebruik de tijd tot 24 juni om je score waar nodig te verbeteren. Zo groeien we samen slimmer verder.