Servicenorm ‘Artikelen op tijd’ verandert
Vanaf 27 juli 2026 passen we de servicenorm ‘Artikelen op tijd’ aan om zo nóg beter onze belofte aan de klant waar te kunnen maken. We splitsen deze norm op in twee aparte onderdelen: ‘Op tijd overhandigd’ voor Verzenden via bol en ‘Op tijd geleverd’ voor je eigen verzendingen. Zo zie je precies hoe je per verzendmethode scoort en waar je jouw service kunt versterken.
De streefwaarde voor ‘Op tijd overhandigd’ stijgt hierbij van 93% naar 95%, terwijl de norm voor eigen verzendingen gelijk blijft. Gebruik je beide verzendmethodes in één week? Zorg dan dat je aan beide streefwaardes voldoet voor een positief resultaat. Je ontvangt namelijk een strike wanneer je onder 1 van deze streefwaardes komt.
De eerste strikes op basis van deze nieuwe normen worden berekend op 12 augustus 2026. Dit gaat dan over de bestellingen van week 31. Vanaf 27 juli kun je je prestaties op beide servicenormen al zien in je verkoopaccount.
Deze aanpassing heeft geen effect op de kwaliteitsscore of het koopblok. Deze verandering heeft wél effect op "minder kans op strikes" en "strike goedmaken".
Minder kans op strikes
Bij een kwaliteitsscore van 75 of hoger en tussen de 90% en 93% op de servicenorm ‘Op tijd geleverd’, ontvang je voor deze servicenorm geen strike. Voor de servicenorm ‘Op tijd overhandigd’ krijg je geen strike wanneer je tussen de 93% en 95% scoort en een kwaliteitsscore hebt van 75 of hoger.
Strike goedmaken
Strikes blijven normaal gesproken 22 weken geldig. Maar, je strikes kunnen vervallen wanneer je 2 definitieve * weken achter elkaar:
- ten minste 20meetbareartikelen hebt verkocht
- voor de servicenorm ‘Op tijd geleverd’ minstens 98,5% is op tijd geleverd
- voor de servicenorm ‘Op tijd overhandigd’ 100% is op tijd overhandigd
- maximaal 0,5% annuleringen hebt
- minimaal90%van de vragen van klanten binnen 24 uur wordt afgehandeld.
*Let op: een week is 10 dagen nadat een week is afgerond ‘definitief’, omdat we alle data moeten verzamelen.
Daarnaast komt een strike in een bepaalde week alleen in aanmerking om te vervallen als je in diezelfde week:
- minimaal 80% scoort op de servicenorm ‘Op tijd geleverd’
- minimaal 85% scoort op de servicenorm ‘Op tijd overhandigd’
- minimaal 70% van de klantvragen binnen 24 uur hebt afgehandeld
- maximaal 10% annuleringen hebt