Minder kans op orderfouten, klachten en een veel hogere efficiëntie

Parfumdeo.nl houdt zich bezig met de in- en verkoop van cosmetica, drogisterijartikelen, parfum, haarproducten en huishoudelijke artikelen, voor zowel consumenten als bedrijven. Jan Droogsma begon de webwinkel in de garage van zijn ouders. Inmiddels heeft hij een eigen pand en magazijn van 400 m2 en voert hij bijna 40.000 producten. Die groei ging hard maar zorgde ook voor uitdagingen. Hij legt uit: ‘Ik ben begonnen als eenmanszaak en had alle producten hier zelf op de plank staan, ongeveer 1.000, maar dat was niet genoeg om me goed mee te kunnen onderscheiden. Toen ben ik meer gaan werken op basis van voorraden van leveranciers en kon ik mijn aanbod tien keer groter maken. Dat sloeg aan en langzamerhand ben ik gaan uitbreiden, zowel in assortiment als magazijnruimte. Sinds twee jaar verkoop ik ook via bol.com. Daar ben ik in eerste instantie mee gestart om mijn omzet een boost te geven. Dat werkte goed en inmiddels levert dat ook een positief resultaat op. Ik verkoop nu via onze eigen webwinkel en via bol.com. Sinds kort heb ik een eigen accountmanager vanuit bol.com die proactief meedenkt.’ 

Hoe werkt het

‘Sinds 2019 werken we met Picqer. Voorheen drukten wij elke dag rond 9 uur in de ochtend op de printknop en had ik een stapel van een paar honderd pakbonnen. Elke dag moesten die handmatig verwerkt worden. Alleen al met de labels printen en op de juiste pakketjes plakken waren we zeker anderhalf uur per dag bezig. En dat werd steeds meer en meer. Dus ja, dat ging ook wel eens mis, dan verwisselde iemand per ongeluk twee labels met als gevolg twee ontevreden klanten. Dat ging op een gegeven moment niet meer en via via ben ik toen bij Picqer uitgekomen. Daar hebben we goede gesprekken mee gehad, ze hadden een duidelijke presentatie en we hebben een proefperiode van een maand gekregen. Het is wel belangrijk dat je de tijd neemt om het goed in te richten. Bij ieder bedrijf is dat natuurlijk anders. Ze denken daarin goed met je mee. Met Picqer automatiseer je eenvoudig alle processen in je magazijn en je hebt één systeem waarmee je alles beheert wat zich in het magazijn afspeelt: voorraden bijhouden, inkopen ontvangen, bestellingen versturen en retouren verwerken.’

Wat levert het op

‘We werken prettig samen en ik zie veel voordelen. Zo printen we geen pakbonnen meer. Dat levert al een gigantische papierbesparing op en scheelt dus in de kosten. Verder is het aantal fouten in bestellingen enorm afgenomen. We hebben scankastjes gekregen waar medewerkers de orders mee verwerken. Waar het vroeger misschien bij 1 op de 100 pakketjes misging, is dat nu nog maar bij 1 op de 2.000. Picqer belooft 90% van de fouten eruit te halen en dat klopt wel. Ik zeg altijd tegen mijn mensen: ‘volg het kastje nou maar, dat heeft altijd gelijk.’

‘Maar het scheelt niet alleen in de kosten want we kunnen nu ook veel meer bestellingen aan. Voorheen was je met 100 pakketjes wel een hele dag bezig. Nu lachen we daar om en kan iemand in minder tijd wel het dubbele aan. Een groot verschil dus.

In het algemeen kan ik stellen dat mijn resultaten sinds ik via bol.com verkoop en sinds ik magazijnsoftware gebruik flink zijn verbeterd. Dat zit hem in heel veel dingen natuurlijk maar het telt allemaal op. Waar ik vroeger 100 bestellingen had en er daarvan 98 kon uitleveren, zijn dat er nu 99. Dat lijkt weinig maar scheelt bij grote aantallen echt aanzienlijk.’

Wanneer is het interessant?

‘Ik kan Picqer aanraden en dan vooral als je meer dan 50 tot 100 bestellingen per dag binnenkrijgt en je niet meer aan je eigen werkzaamheden toekomt. Ze brengen rust in je organisatie en helpen je je activiteiten verder te professionaliseren. Zet van tevoren op papier wat je precies wil en laat hen meedenken. Dan krijg je het beste resultaat. Als ik kijk waar we vijf jaar geleden stonden en waar we nu staan dan lijkt het net of de Eiffeltoren hebben beklommen.’