Storing verwerken bestellingen

Update 14:30: 

Er is vandaag een storing geweest waardoor bestellingen sinds vannacht niet getoond werden en daardoor niet verwerkt konden worden. 

We hebben hard gewerkt om de impact te beperken en de data van de bestellingen terug te halen. Daardoor kan jij de bestellingen gelukkig alsnog verwerken. Wel krijgen sommige klanten hun bestelling in een aantal gevallen later dan verwacht. Daarover informeren wij ze. Hieronder lees je wat er precies gebeurt. 

De verwachting is dat vanaf 14.00 uur vandaag de meeste bestellingen verschijnen waarop de storing impact had in je verkoopaccount. Let op: dit kunnen er veel tegelijk zijn. We kunnen ons voorstellen dat je hierdoor drukker bent dan verwacht. Onze excuses voor het ongemak.  

Let op: Het kan zijn dat sommige bestellingen die je gisteren (19-02) al hebt verwerkt, ook zijn geraakt door deze storing waardoor ze nu als open bestelling in je overzicht staan. Hierdoor kan het dus zijn dat je ze opnieuw moet verwerken.

Je kan de bestellingen vanaf dit moment verwerken zoals je gewend bent:  

• De bestellingen waarop de storing impact had, kunnen in veel gevallen nog mee met de geplande verzending. We adviseren je dan ook deze bestellingen eerst te verwerken. 
• Bestellingen die vandaag voor het verschijnen in het verkoopaccount verwerkt moesten worden, maar niet kon door de storing, worden waarschijnlijk te laat bezorgd. Hierover worden klanten geïnformeerd door ons. 
• Er kunnen bestellingen zijn die nog niet zichtbaar zijn in het besteloverzicht, we verwachten later een update hierover. Die delen we in deze storingsmelding.

Wat gebeurt er met mijn servicenormen en prestaties? 

Bestellingen die geraakt zijn door deze storing zullen niet meegenomen worden in de servicenormen berekening voor week 8.  

Wat als ik vandaag mijn pakket niet meer kan wegbrengen, wordt de klant dan ook geïnformeerd? 

Ja, wanneer wij zien dat het pakket niet op de verwachte levertijd bezorgd kan worden, informeren wij de klant. Nogmaals: Bestellingen die geraakt zijn door deze storing zullen niet meegenomen worden in de servicenormen berekening voor week 8.   

Wat als ik te weinig tijd heb tussen het verschijnen van de bestellingen en het op tijd kunnen verzenden van bestellingen? 

Vanaf 14.00 uur vandaag verschijnen de meeste bestellingen waarop de storing impact had in je verkoopaccount. Of je hiermee op tijd je pakketten kunt verzenden is afhankelijk van jouw verzendproces en lichtingstijden. Bestellingen die geraakt zijn door deze storing zullen niet meegenomen worden in de servicenormen berekening voor week 8.   

—————————————————————————————–

Update 13:30:

We zijn nu bezig met het verwerken van de bestellingen. Vanaf 14:00 uur zullen de eerste bestellingen weer in je bestellingoverzicht staan  en bevestigd kunnen worden waarna de rest naar verwachting in fases zal volgen. Bestellingen die geraakt zijn door deze storing zullen niet meegenomen worden in de servicenormen berekening voor week 8.

Klanten waarvan de bestelling door deze storing is vertraagd worden geïnformeerd met een vertraginsmail.

—————————————————————————————–

Update 11:55:

Er wordt nog steeds met hoge prioriteit aan een oplossing gewerkt, de verwachting is dat er om 13:00 meer informatie is. Dit zal uiteraard dan ook in dit bericht gedeeld worden.

—————————————————————————————–

Update 11:35:

Er zal rekening gehouden worden met deze storing door Partner Quality in het strike beleid.

—————————————————————————————–

Er is momenteel een storing waardoor het bestellingoverzicht niet beschikbaar is, en bestellingen dus niet verwerkt kunnen worden.

Uiteraard heeft dit de hoogste prioriteit en wordt er hard gewerkt aan een oplossing. Zodra er meer informatie is, zal dit hier in het bericht gedeeld worden. Houd de storingen pagina dus goed in de gaten.

Ons excuus voor het ongemak.