Prestatiescores

Voor het bieden van goede service

In het streven naar tevreden klanten is ook het bieden van goede service essentieel. Uit klantonderzoek is namelijk gebleken dat klanten de waarde ‘doen wat je belooft’ het allerbelangrijkst vinden. In je verkoopaccount kun je zien wat jouw prestatiescores zijn, zodat je inzicht hebt in waar voor jou nog kansen liggen.

Hoe beter je scoort op de volgende servicenormen, hoe beter je prestatiescore is en hoe groter je kans op het koopblok:

  • Op tijd geleverd
  • Annuleringen
  • Track & trace
    Klanten waarderen het als ze hun bestelling kunnen volgen. Door dit toe te voegen verhoog je je prestatiescore en daarmee de kans op het koopblok. Bij briefpost is het echter niet verplicht om de zending te voorzien van een track & trace nummer.
  • Beoordelingen

De eerste drie scores hierboven worden berekend over jouw prestaties op de servicenormen in de afgelopen zes weken. In het verkoopaccount kun je zien naar welke weken hierbij gekeken wordt. De score wordt elke week op woensdag opnieuw berekend.

Voor de score op ‘Beoordelingen’ werkt dit iets anders; hier wordt gekeken naar jouw beoordelingscijfer bij bol.com op het moment dat de wekelijkse score berekend wordt – op woensdag. Bij ‘Beoordelingen’ gaat het dus niet om een zesweekse score.

  • Je kunt je prestatiescore bekijken in je verkoopaccount, onder de menuknop ‘Prestaties’. Wanneer je daar bij de afbeelding rechtsboven op het i’tje klikt, krijg je een overzicht van jouw score op de verschillende servicenormen. Zo zie je direct op welke vlakken er voor jou nog winst te behalen is.

    Een verbetering op (één van) de vier servicenormen heeft altijd een positief effect op je prestatiescore en hoe hoger je prestatiescore, hoe meer kans je maakt op een positie in het koopblok. Ook kun je per artikel aanpassingen maken in je prijs en leverbelofte, om te zien wat het best werkt.

    Belangrijk is daarbij wel dat je de gemaakte belofte kunt nakomen, anders heeft dit juist een averechts effect op je prestatiescore en daarmee je kans op het koopblok.

  • Ook Logistiek via bol.com-bestellingen worden beoordeeld op de vier servicenormen ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’, ‘Track & trace’ en ‘Beoordelingen’.

    De score voor ‘Op tijd geleverd’, ‘Annuleringen’ en ‘Track & trace’ zal voor alle Logistiek via bol.com-bestellingen hetzelfde zijn. Er wordt dus gekeken naar hoe alle Logistiek via bol.com-bestellingen als totaal presteren op deze drie scores. De score voor ‘Beoordelingen’ wordt individueel per partner berekend.

    Let op!

    De smileys die je in het verkoopaccount ziet bij de servicenormen ‘op tijd geleverd’, ‘annuleringen’ en ‘track & trace’ hebben enkel betrekking op de bestellingen die je via je eigen verzendwijze levert. De zendingen via LVB worden hierin niet getoond