Voorraad retouren

Op deze pagina kom je erachter hoe het in werking gaat om jouw voorraad te laten retourneren.

Voorraad terug laten sturen

Wil je je verkoopbare voorraad terug laten sturen? De kosten hiervoor zijn €0,40 per teruggestuurd artikel, plus verzendkosten. Het werkt als volgt:

  • De voorraad van artikelen terughalen
    In ‘Mijn artikelen’ selecteer je de artikelen waarvan je de voorraad naar jezelf wil laten retourneren. Klik op ‘bewerk aanbod’ en kies vervolgens ‘Lvb voorraad terughalen’.
  • De voorraad van een groot aantal artikelen terughalen
    Wanneer je in Excel een lijst hebt met EAN’s die je wil laten terugsturen, dan kun je deze lijst in Excel kopiëren en vervolgens plakken in de zoekbalk. Vink daaronder het vakje aan bij ‘Selecteer items uit de lijst om acties op uit te voeren’. Klik op ‘Bewerk aanbod’ en kies vervolgens ‘Lvb voorraad terughalen’.

Voor het terugsturen van je onverkoopbare voorraad zijn er twee opties*:

  1. Automatisch laten terugsturen:
    Dit is de standaard keuze. In je verkoopaccount bij ‘Instellingen’ en ‘Logistiek via bol.com’ kun je instellen bij hoeveel stuks je onverkoopbare artikelen automatisch terug wil laten sturen. Ook vul je hier het retouradres in waar je deze voorraad wil ontvangen. Je kunt hier minimaal 0 en maximaal 200 stuks invullen. De teller staat automatisch op 15 stuks. De kosten hiervoor zijn €0,40 per teruggestuurd artikel, plus verzendkosten. Bij de retourzending ontvang je een pakbon waarop de retourredenen van de klanten, indien beschikbaar, zijn vermeld. De verzendkosten kun je hier vinden.
  2. Laten vernietigen:
    Wil je artikelen laten vernietigen? Neem dan contact op met Partnerservice om dit door te geven. De kosten hiervoor zijn €0,40 per artikel.

Onverkoopbare voorraad kan enkel in zijn geheel geretourneerd of vernietigd worden.

Heb je een verkeerd artikel in een retourzending ontvangen, of ontbreekt een artikel? Neem dan contact op met Partnerservice met de volgende informatie:

  • De RMA referentie, welke te vinden is op de pakbon en in de mail die je ontvangt nadat een zending retour is gezonden.
  • De BSKU en de informatie die op de gele sticker van het ontvangen artikel staat.

*Kijk hier voor meer informatie over de onverkoopbare voorraad.

Schade of vermissing

Is er sprake van schade of ontbreekt er een artikel in je geretourneerde voorraad? Neem dan zo snel mogelijk na ontvangst van de zending en uiterlijk binnen twee weken contact op met Partnerservice. Geef hierbij de volgende informatie door:

  • Eventuele foto’s van de schade.
  • Beschrijving van de productverpakking (denk aan: afmetingen, kleur, eventuele stickers en logo’s of andere herkenningspunten).
  • De inhoud (eventuele interne productcodes graag toelichten met een beschrijving van de artikelen).
  • De waarde van de zending.

Verpakkingswijze

Het is helaas niet mogelijk om van tevoren aan te geven wat de afmetingen van de retourzending zullen zijn. De verpakkingswijze wordt bepaald aan de hand van het soort artikelen. Zo worden zware zendingen, om schade te voorkomen, verstuurd op een pallet en worden artikelen zoveel mogelijk gebundeld, zodat je de zending gemakkelijk kunt uitpakken.

Retouradres

Het retouradres kan gewijzigd worden in het verkoopaccount. Ga naar ‘Instellingen’ en kies onder het kopje ‘Diensten’ voor de optie ‘Logistiek via bol.com’. Let hierbij op de volgende zaken:

  • Het retouradres kan geen antwoordnummer of postbus zijn.
  • Een straatnaam kan maximaal 40 tekens bevatten. Is de straatnaam langer? kort de naam in dat geval af (bijvoorbeeld ‘Burg.’ in plaats van ‘Burgemeester’).

Deze hoort bij ‘ Het adres van het distributiecentrum en klantadres zijn verschillend’  Hier kunnen partners terugvinden hoe ze het klantretouradres aanpassen.

Aflevering verkoopbare of onverkoopbare voorraad

De verkoopbare en onverkoopbare voorraad wordt via retour gestuurd. Houd daarbij rekening met het volgende:

  • Wijzigen bezorgadres
    Is er al een retourzending aangemaakt maar staat het onjuiste adres in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen? Neem dan contact op met Partnerservice.
  • Afleverafspraak
    Het is niet mogelijk een afleverafspraak te maken voor het terugsturen van verkoopbare of onverkoopbare voorraad.
  • Afhaalpunt
  • Het is ook mogelijk om voorraad terug te laten sturen naar een adres in Frankrijk, Duitsland of Groot-Brittannië. Let wel: deze adressen worden niet automatisch gecontroleerd op juistheid. Dit risico ligt dus bij jou. Ook zijn de kosten voor het retourneren van voorraad naar een adres buiten Nederland of België hoger.