Product- en contentmisleiding

Versturen van een ander artikel dan beloofd

Het is niet toegestaan om een ander artikel te leveren dan dat er op de originele productpagina wordt beloofd. Het ontvangen van een ander artikel dan verwacht is zeer vervelend en verwarrend voor de klant. Het is daarom belangrijk dat het geleverde artikel overeenkomt met de productpagina.

Wat bijvoorbeeld niet mag

Een artikel sturen dat niet overeenkomt met de productspecificaties. Bijvoorbeeld taal, versie, etc.
Een artikel sturen dat niet exact op dezelfde manier geregistreerd staat onder het betreffende EAN nummer.
Een artikel sturen dat niet overeenkomt met de productafbeeldingen.
Een artikel sturen in een andere productverpakking. Bijvoorbeeld: bij een grootverpakking met 16 artikelen is het niet toegestaan om twee verpakkingen met 8 stuks te versturen.
Een andere kleur sturen dan de klant heeft besteld.
Een alternatief artikel sturen (van een ander merk).

Foutieve productinformatie plaatsen

Wat bijvoorbeeld niet mag

Bewust onjuiste specificaties in de productomschrijving zetten.
Bewust attributen aanpassen zoals ‘aantal stuks in verpakking’ of ‘kleur’ en hiermee andere verkopers of klanten benadelen.
Een afbeelding gebruiken van een menselijk model, als dat geen toegevoegde waarde heeft voor het artikel.

Wat wél mag

Extra (juiste) informatie toevoegen aan de productomschrijving, ook als je het koopblok niet hebt.

Misleidende claims maken

Wat bijvoorbeeld niet mag

De indruk wekken dat een artikel een bepaalde certificering heeft, terwijl dat niet zo is.
Een claim maken die niet wetenschappelijk onderbouwd is (bijvoorbeeld over ‘5G-straling’ of ‘COVID-bescherming’).
Een vergelijking maken (bijvoorbeeld in een productafbeelding) met een artikel van een andere verkoper op het platform.
Promotionele uitingen in de content, zoals ‘1+1 gratis’, ‘Black Friday deal’ of ‘Cadeau voor Moederdag’.

Meer informatie over beleidspunten en andere categorieën beleidsovertredingen vind je hier.

Dubbel aanbod

Het is op ons platform niet toegestaan om identieke artikelen onder verschillende EAN’s aan te bieden (dubbel aanbod). Daarnaast is het niet toegestaan om dubbel assortiment aan te bieden vanuit verschillende accounts. Wanneer je meerdere verkoopaccounts bezit, moet het assortiment of het land van verkoop per account verschillen. Naast dat dit voor verwarring kan veroorzaken, is het ook niet toegestaan om met jezelf te concurreren.

Wat bijvoorbeeld niet mag

Hetzelfde identieke artikel aanbieden onder verschillende EAN’s met hetzelfde verkoopaccount. Let op: bied je hetzelfde artikel aan als een merkartikel én als merkloos artikel en voldoet het artikel niet aan de merk- en eigendomsrichtlijnen? Dan wordt dit ook gezien als dubbel aanbod.
Hetzelfde artikel aanbieden met meerdere verkoopaccounts onder hetzelfde KvK-nummer
Hetzelfde artikel aanbieden met meerdere verkoopaccounts onder verschillende KvK-nummers
Hetzelfde artikel aanbieden vanuit verschillende verkoopaccounts waarbij één vanuit Logistiek via bol.com wordt geleverd en de andere vanuit eigen voorraad

Beleid

Goed om te weten: bij een beleidsovertreding ‘Product- en contentmisleiding’ brengen we het betreffende aantal punten alleen in mindering op het verkoopaccount dat de overtreding begaat. Eventuele andere verkoopaccounts, gekoppeld aan hetzelfde KvK-nummer, behouden het puntentotaal en krijgen geen aftrek in beleidspunten. Komt één van je verkoopaccounts op 0 beleidspunten, dan sluiten wij alle verkoopaccounts onder dat KVK-nummer.