Verbeteren leveringstijden

Samen met jou willen we het dagelijks leven van klanten makkelijker en leuker maken en daarvoor is het belangrijk kwalitatief goede service te bieden. En hoe beter je prestaties, hoe beter die kwaliteit is. Daarom lees je op deze pagina tips voor tijdige levering van jou producten.

Klanten hechten er veel belang aan om hun bestelling op tijd in huis te hebben en daarom is het ook zo belangrijk je leverbelofte na te komen. Deze tips kunnen je daar bij helpen.

Tip 1: Zorg voor een realistische leverbelofte

Wanneer je een realistische leverbelofte doet, is de kans groter dat de klant zijn bestelling op tijd in huis heeft. Houd daarom binnen je leverbelofte niet alleen rekening met de tijd die je zelf nodig hebt om een bestelling klaar te maken; calculeer ook de tijd in die de bezorgdienst nodig heeft om het pakket te leveren.

Lever je over de grens? Let dan extra op je levertijd, zodat je je leverbelofte kunt nakomen. Bied je artikelen aan die niet vanuit je eigen assortiment geleverd worden – zogeheten cross-dock artikelen? Dan is het aan te raden om hier ook rekening mee te houden in je leverbelofte.

Je kunt de leverbelofte eenvoudig voor meerdere artikelen tegelijk aanpassen.

Tip 2: Bevestig je bestelling pas nadat je deze verzonden hebt

De status van de bestelling kan niet meer aangepast worden wanneer je deze bevestigd hebt. Ook kun je bij bevestiging na het versturen nog de verzendgegevens toevoegen, zoals het track & trace nummer en de bezorgdienst.

Daarnaast kan vroegtijdig bevestigen verwarrend zijn voor de klant. Hij krijgt dan namelijk een verzendbevestiging en gaat er vanuit dat het artikel onderweg is.

Tip 3: Kom in actie als je bezorgdienst vaak te laat levert

Je kunt dit op twee manieren doen. Je kunt ervoor kiezen om je levertijd te verruimen, of om voor een andere bezorgdienst te kiezen. Uiteindelijk gaat het erom dat de klant de bestelling uiterlijk op de beloofde dag in huis heeft en dat jouw assortiment aantrekkelijk is om te kopen.

Tip 4: Sluit tijdelijk je winkel wanneer je even niet kunt verkopen

Door tijdelijk je winkel te sluiten kun je lopende bestellingen wegwerken en krijg je even geen nieuwe bestellingen binnen. Je aanbod staat dan namelijk tijdelijk niet online bij bol.com en is dus even niet zichtbaar voor klanten.

Tip 5: Besteed je fulfillment uit aan Logistiek via bol.com

Met Logistiek via bol.com kunt je de totale fulfilment uitbesteden voor de orders die je via bol.com ontvangt. We regelen dan naast de orderverwerking en betaling ook de in- en opslag van je artikelen, het verpakken en verzenden, de retourafhandeling en klantenservice. Meer informatie vind je op deze pagina over Logistiek via bol.com.