Nieuws 20 juni 2023

Dynamische norm 'Klantvragen' tijdens GroeiStart

Met de GroeiStart-periode zorgen we ervoor dat je vliegend van start kunt met jouw nieuwe account. Bijvoorbeeld door jouw prestaties op de servicenormen samen te evalueren. We zien dat het aantal klantvragen sterk afhangt van de productgroep(en) waarin je verkoopt. Om je te helpen de GroeiStart succesvol af te ronden geldt voor nieuwe accounts vanaf 27 juni een dynamische norm voor klantvragen in plaats van een statische norm.

De GroeiStart

De GroeiStart is de beginperiode van een nieuw account. Hierin kun je kennismaken met de servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ en ‘Klantvragen’, zonder dat je mogelijk te maken krijgt met strikes. Aan het eind van de GroeiStart bekijken we hoe jij in deze periode op deze servicenormen presteerde en of je de GroeiStart succesvol hebt afgerond

Dit verandert er

Momenteel hanteren we in de GroeiStart een norm van 5% op ‘Klantvragen’. Dit houdt in dat er voor maximaal 5% van alle bestellingen klantvragen binnenkomen. Vanaf 27 juni 2023 vervangen we deze statische norm voor een dynamische norm. Deze norm wordt gebaseerd op de productgroep(en) waar je in verkoopt.

Bekijk de dynamische servicenorm per productgroep en een rekenvoorbeeld

Norm ‘Klantvragen’ na de GroeiStart

Het voorkomen van klantvragen heeft een positief effect op de tevredenheid van jouw klant. Op dit moment werken we nog niet met een dynamische norm bij het beoordelen van prestaties na de GroeiStart. We starten binnenkort met een aantal experimenten om te bepalen hoe we dit vorm kunnen geven. Zo willen we je helpen om ook na de GroeiStart zo succesvol mogelijk te ondernemen via ons platform.