Versoepeling van 1 nov. t/m 13 dec. bij langdurig goede prestaties
De afgelopen periode zijn wij je extra tegemoetgekomen door een tijdelijke versoepeling van ons strikesysteem. Vanaf 1 november verlengen we deze tijdelijke versoepeling voor 6 weken. Dat betekent dat je vanaf 1 november voor 6 weken lang minder snel een strike van ons zult ontvangen. De voorwaarden zijn iets veranderd. Hoe je hiervoor in aanmerking komt? Dat lees je hier.
Verwachtingen klanten
Klanten bestellen bij bol.com met bepaalde verwachtingen. Het is belangrijk voor ons allemaal dat wij samen aan deze verwachtingen voldoen. Alleen zo geven we hen de beste ervaring op ons platform. Om klantteleurstellingen te voorkomen spreken we jou als partner erop aan als je prestaties niet voldoen aan de verwachtingen van de klant. Dat doen we met behulp van het strikesysteem.
Voldoen aan servicenormen
Scoor je onverhoopt een keer niet voldoende op de servicenormen ‘Artikelen op tijd’, ‘Annuleringen’ of ‘Responstijd’, dan ontvang je een ‘strike‘. Daarmee wordt bijgehouden hoeveel weken je wel en niet aan de servicenormen voldoet. Als je te veel strikes ontvangt, dan kan dit gevolgen hebben voor je verkoopaccount. Op de ‘Prestaties‘ pagina in je verkoopaccount zie je hoeveel strikes je op dit moment hebt, en kun je jouw prestaties op de relevante servicenormen in de gaten houden.
Een strike voorkomen met goede prestaties over een langere periode
Normaal blijven strikes 22 weken geldig en kun je een strike goedmaken als je 2 weken op rij uitstekend presteert. Vanaf 1 november 2023 komen we je hierin graag extra tegemoet. Zo helpen we je net een beetje extra in de voorbereiding van de drukste periode van het jaar. Zet je over een langere periode goede prestaties neer? Dan voorkom je jouw strikes tijdelijk. Deze beloning geldt voor de strike die je in die week zou ontvangen en kan eenmaal per 3 weken toegekend worden.
Je komt hiervoor in aanmerking bij:
Een gemiddelde score van minstens 93% op de servicenorm “Artikelen op tijd”, gemeten over de laatste 22 weken.
Een score van minstens 80% op de servicenorm “Artikelen op tijd”, in de desbetreffende week.
Je hebt maximaal 2% annuleringen, in de desbetreffende week.
90% van de klantvragen wordt binnen 24 uur behandeld, in de desbetreffende week.
Je hebt in de voorgaande 2 weken niet al eerder deze versoepeling ontvangen.
Let op: de tijdelijke versoepeling geldt vanaf 1 november tot en met 13 december 2023. Dit houdt in dat 13 december de laatste dag is waarop we de versoepeling doorvoeren. Op deze pagina vind je algemene informatie over onze servicenormen.
Samen doorpakken tijdens de feestdagenperiode? Met slimme diensten en persoonlijke tips zorgen we samen voor de belangrijkste voorbereidingen, zodat jij straks feestelijk kan uitpakken.