Retourzending beschadigd of vermist

Zo help je de klant bij beschadiging of vermissing van een retourzending

Bij het retourneren van een bestelling kan er altijd onverhoopt iets misgaan – bijvoorbeeld een beschadigd of vermist pakket. Jouw klant is verantwoordelijk voor de verzending en het overhandigen van de retourzending bij een pakketpunt en het ontvangen van het afleverbewijs (track & trace). Wanneer daar iets misgaat dien je daarover contact op te nemen met de klant en samen tot een oplossing te komen.

Bij vermissing of beschadiging van een retourzending met eigen bezorgdienst

Zorg je zelf voor de retouren, dan kun jij zelf een verzoek voor onderzoek bij de door jou ingeschakelde bezorgdienst in te dienen. Een verzoek tot eventuele vergoeding dien bij je eigen bezorgdienst te doen.

Is het artikel beschadigd of incompleet bij je aangekomen, dan kun je de klant foto’s toesturen waarop te zien is in welke staat het artikel retour kwam. Deze foto’s kunnen helpen bij het onderzoek.

Bij vermissing of beschadiging van een retourzending met een bol retourzegel

Wordt een bestelling retour gestuurd met een bol.com retourzegel? Dan neemt bol.com het indienen van de klacht voor je uit handen als het pakket door toedoen van de bezorgdienst beschadigd of vermist raakt. Neem in dit geval contact op met Partnerservice, zij helpen je graag verder.

Als een pakket beschadigd is, dan is het handig om alvast de volgende gegevens te verzamelen voordat je contact opneemt:

• De factuur
• Foto’s van de verpakking en de beschadigde inhoud (indien van toepassing). Eventuele foto’s dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:
• Een foto van de gehele omvang van het pakket, waarbij het pakketlabel zichtbaar is.
• Een foto van bovenaf genomen van het geopende pakket, waarbij de inhoud en de binnen verpakking van het pakket duidelijk zichtbaar zijn.
• Een foto van alle typen binnen verpakkingen die zijn meegestuurd in de verpakking.
• Een foto van de gehele omvang van het artikel.
• Een detailfoto van de specifieke schade aan het artikel.

Voldoet je claim aan de voorwaarden van een vermist pakket? Dan ontvang je een bevestiging en een vergoeding van 25% van de verkoopwaarde van het artikel exclusief btw.

Betreft het een beschadiging door toedoen van de bezorgdienst, dan is de vergoeding afhankelijk van de staat van het artikel. Indien het artikel beschadigd is door toedoen van de klant dan dienen jullie samen tot een oplossing te komen.