Klantbestellingen afhandelen

Deze pagina geeft inzicht in de bestellingen die via Logistiek via bol.com geplaatst en geleverd zijn.

Bestellingen

De bestellingen die via Logistiek via bol.com geplaatst en geleverd zijn, kun je in je verkoopaccount terugvinden onder de tab ‘Bestellingen’. Maak je alleen voor een deel van je assortiment gebruik van Logistiek via bol.com? Dan kun je deze bestellingen eruit filteren, door te filteren op ‘Eigen levering’ of ‘Logistiek via bol.com’.

Bij bestellingen kunnen de volgende dingen gebeuren:

  • Het pakket raakt kwijt in de post
    Het kan altijd gebeuren dat een bestelling verloren raakt in het verzendproces tussen het distributiecentrum en de klant nadat we deze hebben verstuurd (‘lost in mail’ of ‘lost in dropshipper’). In dat geval vergoedt bol.com de kosten die je hebt gemaakt voor Logistiek via bol.com en een deel van de verkoopwaarde van het artikel. In bijlage 1 van de gebruikersvoorwaarden kun je het vergoedingspercentage per artikel terugvinden.
  • De klant wenst een btw-factuur
    Mocht je van de klant of via de klantenservice een bericht ontvangen met het verzoek om een btw-factuur op te maken, stuur deze factuur dan rechtstreeks naar de klant. Op de pagina ‘Bestellingen’ vind je de NAW-gegevens van de klant die je nodig hebt bij opstellen en verzenden van de factuur.
  • Een klant heeft een vraag over een Logistiek via bol.com bestelling
    Wanneer je gebruikmaakt van Logistiek via bol.com worden ook alle vragen rondom bestellingen en retouren afgehandeld door onze klantenservice. Je krijgt hierdoor dus minder vragen doorgestuurd. Wanneer er vragen zijn waar jouw expertise voor nodig is verwijzen we de klant door naar jou.
  • Je wil contact opnemen met je klant
    Wil je contact opnemen met een klant over een Logistiek via bol.com bestelling? Dat kan via de knop ‘E-mail de klant’ in je verkoopaccount – te vinden bij te betreffende bestelling op de pagina ‘Bestellingen’.
  • De klant wil jou een beoordeling geven
    Ook bij een Logistiek via bol.com bestelling kan de klant jou een beoordeling geven. Dit werkt op dezelfde wijze als bij reguliere bestellingen en de cijfers tellen dus ook als zodanig mee. Als je vragen hebt over een bepaalde beoordeling, kun je altijd contact opnemen met Partnerservice.

Verpakken en verzenden

We verpakken jouw artikelen zorgvuldig en bieden ze aan bij de bezorgdienst, daar heb je geen omkijken naar.

Hoe worden de artikelen verpakt?

Het grootste gedeelte van de bestellingen wordt met de hand verpakt. Het systeem berekent wat de meest optimale doos voor een artikel is, en geeft dit door aan de operator. Daarnaast geeft het systeem ook een advies om de zending al dan niet van bescherming en opvulmateriaal te voorzien.

In de distributiecentra staan daarnaast meerdere machines die het mogelijk maken om een zending op maat te verpakken. Hierbij meet de machine het artikel op, snijdt een passende doos en vouwt deze er direct omheen. Zo versturen we zo min mogelijk lucht en is het artikel optimaal beschermd.

De verpakkingsmaterialen worden constant geoptimaliseerd om deze zo milieuvriendelijk mogelijk te maken. Zo wordt in sommige gevallen een verpakkingszak in plaats van een doos gebruikt, om zo min mogelijk lucht mee te sturen. Deze zak is van 100% gerecycled materiaal.

Met Logistiek via bol.com profiteren jouw klanten altijd van de snelste bezorging en onze uitgebreide bol.com Select bezorgopties.

Als een klant kiest voor een van deze uitgebreide bezorgopties kost dit je niets extra.

Vanuit de distributiecentra in Waalwijk wordt een deel van het assortiment in de originele verpakking, zonder een bol.com doos, verzonden. Dit bespaart kosten op arbeid en verpakkingsmateriaal, verhoogt de verwerkingscapaciteit en is beter voor het milieu. Op dit moment wordt tussen de vijf en de vijftien procent van de bestellingen onverpakt verzonden. De komende tijd zal dit percentage verhoogd gaan worden. Bij het beoordelen of een product onverpakt verzonden kan worden wordt rekening gehouden met onder andere de originele verpakking, de prijs van het artikel en het retourpercentage.

Geschikt voor onverpakt verzenden

Producten die in een stevige verpakking zitten en waarbij de kans op schade en diefstal laag is zijn geschikt om onverpakt te verzenden. Denk hierbij aan een doos met luiers of een printer in de originele doos.

Niet geschikt voor onverpakt verzenden

Producten die niet in een stevige verpakking zitten, of waarbij er een grote kans op diefstal of schade is zijn niet geschikt om onverpakt verzenden. Daarnaast zijn bepaalde productcategorieën niet geschikt, bijvoorbeeld speelgoed, droogrekken of erotische artikelen. Regelmatig wordt in de distributiecentra gecontroleerd of alle artikelen die op de lijst staan ook daadwerkelijk geschikt zijn om onverpakt te verzenden.