Het koopblok

Om het dagelijks leven van onze klanten samen makkelijker te maken, willen we het beste aanbod bieden. Wanneer meerdere partners hetzelfde artikel aanbieden via bol.com, wordt één van de partners geselecteerd voor het koopblok. En dat is de partner die op dat moment het beste aanbod heeft in termen van prijs, levertijd en service. Heb je het koopblok, dan wordt de kans aanzienlijk groter dat het artikel dat wordt toegevoegd aan de winkelwagen, afkomstig is uit jouw assortiment. Lees op deze pagina meer uitleg over het koopblok.

00:00

Klanttevredenheid staat voorop en om samen met jou de klanten tevreden te maken en te houden, is het belangrijk om aan hun verwachtingen te voldoen. Zodoende zijn we constant op zoek naar het beste aanbod – en het beste aanbod wordt daarom bepaald op basis van prijs, leverbelofte en kwaliteit.

Een goed aanbod helpt je om in het koopblok terecht te komen. Daarbij wordt gekeken naar verschillende factoren.

Deze factoren wegen mee in het koopblok

Leverbelofte

Hoe sneller je kunt leveren, hoe meer kans je maakt op het koopblok. Belangrijk is daarbij wel dat je de leverbelofte ook kunt nakomen, zodat de klant weet waar hij aan toe is. Hierbij wordt gekeken naar het maximale aantal leverdagen, dus de leverbelofte 2-3 werkdagen wordt gerekend als 3 leverdagen.

Prijs

Klanten zijn op zoek naar de beste deal en daarom maak je met een scherpe prijs meer kans op het koopblok. Minimale prijsverschillen – van bijvoorbeeld 0,01 euro – hebben daarbij geen impact.

Prestatiescore

Klanten gaan er bij hun bestelling vanuit dat het juiste artikel op tijd geleverd wordt en dat ze goed geholpen worden als er onverhoopt iets aan de hand is. Hoe hoger je scoort op de servicenormen, hoe groter je kans is op een positie in het koopblok.

Hoe worden de verschillende factoren voor het koopblok gewogen?

Welk van de drie factoren – leverbelofte, prijs en prestatiescore – het zwaarst meetelt, kan verschillen per productcategorie. Deze weging wordt steeds geoptimaliseerd op basis van klantgedrag. Want waar klanten het bij artikelen die dagelijks gebruikt worden bijvoorbeeld belangrijk vinden dat hun bestelling zo snel mogelijk in huis is, is bij meubels de prijs eerder doorslaggevend.

Doordat we constant proberen de beste deal voor onze klanten te vinden en de conversie van het koopblok te optimaliseren, blijft het algoritme achter het koopblok veranderen.

Een partner met een lager beoordelingscijfer dan ik staat in het koopblok, hoe kan dat?

Het beoordelingscijfer is onderdeel van de prestatiescore. Jouw positie in het koopblok wordt echter bepaald op basis van drie factoren, waar de prestatiescore er één van is. Een andere partner presteert in zo’n geval beter op leverbelofte, prijs of andere onderdelen van de prestatiescore.

Ik heb een hoge prestatiescore en sta toch niet in het koopblok, hoe kan dat?

Jouw positie in het koopblok wordt bepaald op basis van drie factoren, waar de prestatiescore er één van is. Mogelijk scoort een andere partner beter op de leverbelofte of prijs.

Hoe maak je meer kans op het koopblok?

Je maakt meer kans op het koopblok wanneer je verbeteringen doorvoert in je leverbelofte, prijs en prestatiescore. In het menu ‘Prestaties’ in je verkoopaccount, zie je waar er voor jou nog winst te behalen valt.

Ik bied de laagste prijs of snelste leverbelofte en sta toch niet het koopblok, hoe kan dat?

Jouw positie in het koopblok wordt bepaald op basis van drie factoren, waar de prijs en leverbelofte er twee van zijn. Mogelijk scoort een andere partner beter op de andere factor; prestatiescore.

Is de positie in het koopblok up-to-date?

De verwerkingstijd voor de positie in het koopblok bedraagt maximaal een uur. Dit ligt aan de drukte op de website. Normaliter kun je uitgaan van een verwerkingstijd van ongeveer twintig minuten. De prestatiescore, waar het koopblok onder andere op gebaseerd wordt, wordt eenmaal per week opnieuw berekend. Dit gebeurt op de woensdag.

Kan het zijn dat mijn positie in het koopblok anders is dan voorheen?

Ja. Het algoritme achter het koopblok wordt namelijk continu geoptimaliseerd. Dit gebeurt door het testen van verschillende scenario’s en veel van deze wijzigingen hebben een minimale impact. Heeft een wijziging wel impact maar niet het gewenste effect voor de klant, partner en bol.com? Dan wordt de test direct gestaakt. Door het algoritme continu aan te passen, worden excellent presterende partners beloond én kunnen we klanten echt het beste aanbod bieden, wat weer zorgt voor een hogere klanttevredenheid.

Ik scoor goed op een servicenorm en krijg zie in mijn verkoopaccount toch een oranje smiley, hoe kan dat?

Het kan zijn dat je op alle servicenormen uitstekend scoort en je prestatiescore desondanks niet uitstekend is. Dit heeft te maken met het feit dat we ook naar het verkoopvolume kijken van de afgelopen zes weken.

Een partner die 2000 bestellingen goed heeft afgehandeld, krijgt namelijk een hogere score dan een partner die 2 bestellingen goed heeft afgehandeld.

Naar welke periode wordt er gekeken bij het berekenen van de prestatiescore?

Voor het berekenen van de ‘Op tijd geleverd’ score wordt er gekeken naar een periode van zes weken. De laatste week van deze zes weken loopt altijd gelijk met het monitoringproces. Deze periode vind je terug in je verkoopaccount.

Hoe verhouden de kruisjes van het monitoringsproces zich tot de prestatiescore?

De kruisjes wegen niet meer mee in de bepaling van het koopblok. Vanaf nu telt je prestatiescore. Er wordt dus gekeken naar jouw prestaties over een periode van zes weken – zonder je beoordelingscijfer.

Hoe scoor ik ten opzichte van andere partners?

Het is op dit moment niet mogelijk om in te zien hoe andere partners scoren. We weten dat dit een wens is en onderzoeken de mogelijkheden hiervoor.

Wat is het verschil tussen mijn beoordelingscijfer en prestatiescore?

Het beoordelingscijfer is een onderdeel van de prestatiescore. Er wordt dus gekeken naar een mix van servicenormen. In de winkel tonen we echter alleen het beoordelingscijfer – hier zie je de prestatiescore niet.

In het verkoopaccount zie ik dat ik het koopblok heb, echter staat op de website een andere partner in het koopblok. Hoe kan dit?

Geen zorgen; dat komt inderdaad wel eens voor. Om het platform voor klanten en partners te verbeteren wordt er namelijk weleens een experiment uitgevoerd. Zo kan het andersom ook gebeuren dat je in het verkoopaccount geen melding krijgt dat je het koopblok hebt en op de website wel het koopblok hebt. Op zo’n moment wordt bij een deel van de bezoekers jouw aanbod in het koopblok getoond, om te testen of dit wellicht meer aansluit bij de wensen van de klant dan het aanbod van een andere partner. We voeren deze testen uit om het koopblok steeds verder te optimaliseren.

Waar kan ik zien welke andere aanbieders het artikel op bol.com aanbieden?

Op de pagina ‘Aanbieders’ vind je welke andere aanbieders het artikel op bol.com aanbieden. Daarnaast geeft deze pagina inzicht in welke partner in Nederland en België het koopblok heeft. Ga naar ‘Artikelen’ en kies vervolgens voor ‘Mijn aanbod’. Klik op ‘Bekijk artikel’ en ga naar ‘Aanbieders’ bovenin de balk. Kijk op deze pagina voor meer informatie.

Hoe scoor ik ten opzichte van andere partners?

De exacte score is niet inzichtelijk. Op de pagina ‘Aanbieders’ zie je wel de prijs, levertijd en het beoordelingscijfer van andere aanbieders. Let op: het beoordelingscijfer is niet hetzelfde als de prestatiescore. Het beoordelingscijfer is één van de servicenormen waaruit de prestatiescore wordt opgebouwd. Ga naar ‘Artikelen’ en kies vervolgens voor ‘Mijn aanbod’. Klik op ‘Bekijk artikel’ en ga naar ‘Aanbieders’ bovenin de balk. Kijk op deze pagina voor meer informatie