Hulp bij storingen

Een overzicht van de actuele storingen vind je hier.

Wanneer er een alternatieve werkwijze bekend is zal dit in de berichtgeving gedeeld worden. Het is in dit geval niet nodig om contact op te nemen met de Partnerservice. Behalve als er anders wordt aangegeven in de storingsmelding.

Is de storing niet bekend dan kan je door met stap 2.

Het is ook mogelijk gebruik te maken van de sneltoetsen:

1. Sneltoets Windows Ctrl + shift + N (op het moment dat de browser open staat)
2. Sneltoets Mac Command + shift + N (op het moment dat de browser open staat)

Een incognitoscherm zorgt ervoor dat…
Activiteiten die eventueel op de achtergrond nog actief waren in de browser, niet meer actief zijn. Gezien webpagina’s continu bijgewerkt worden is de kans aanwezig dat je in een verouderde versie blijft hangen. Door een incognitoscherm te gebruiken wordt dit uitgesloten.

We kunnen er helaas niet aan ontkomen dat gegevens niet altijd direct doorkomen en soms heeft een wijziging een extra zetje nodig. Wij willen je vragen de noodzakelijke informatie nogmaals op te slaan, mocht je merken dat het niet goed doorkomt.

Voorbeeld: Merk je dat een verzendzegel niet gelijk gedownload wordt? Soms helpt het om dan de verzendzegel opnieuw op te slaan of aan te passen naar een brievenbuszegel en weer terug (of visa versa).

Mochten de voorgaande stappen het probleem niet hebben verholpen dan vragen we je om een screenshot te maken van het hele scherm in een incognito venster. Let hierbij op dat de URL en de datum + tijdstip goed zichtbaar zijn op de screenshot.

Wij willen je vragen om contact met ons op te nemen en het probleem zo duidelijk mogelijk te omschrijven, de gemaakte screenshot te delen en actuele voorbeelden mee te geven, zoals geraakte bestelnummers en EAN-nummers.

Gezien een screenshot niet telefonisch gedeeld kan worden willen wij je adviseren om contact op te nemen via de chat. Deze mogelijkheid kan je vinden in het verkoopaccount.