EU retourzegel via bol

Klanten kunnen de artikelen die ze kopen via bol altijd gratis retourneren. De verwachtingen hierover van onze Nederlandse en Belgische klanten zijn hoog. Het moet duidelijk & gemakkelijk zijn hoe artikelen te retourneren, waar te retourneren en wat de status van een retour is. Allemaal zodat de klant zo snel mogelijk terugbetaald wordt voor artikelen die niet passend zijn. Deze klantervaring willen we dat alle partners organiseren, juist ook voor Europese partners.

Voor jou als partner is het belangrijk om retouren goed te organiseren omdat:

1. Soepele retour afhandeling leidt tot hogere reviews en klanttevredenheid
2. Traceerbaarheid van klant tot retour adres leidt tot minder klantvragen
3. Correct en tijdige verwerking van retouren zorgt voor een hogere prestatiescore als partner, dat leidt tot grotere kans op koopblok
4. Afhandelen van klachten bij beschadiging of vermissing

Speciaal voor jou als Europese partner hebben we daarom een retourlabel. Deze kun jij gebruiken om Nederlandse en Belgische klant retouren richting jouw Europese warehouse te krijgen. Hieronder vind je de leverbeloftes per land en de bijbehorende tarieven.

Om je aan te melden om het EU-retourzegel te gebruiken, kun je een e-mail sturen naar partneroperations@bol.com.

Houd rekening met de afmetingen

Je kunt alleen van de bol retourzegel gebruikmaken als jouw artikelen voldoen aan de afmetingen van de bezorgdienst. Bij artikelen die te groot of te zwaar zijn, kan er geen bol retourzegel aangemaakt worden. Je dient dan zelf een label aan de klant te geven.

Voor het EU label is dit maximaal 23 kg met afmetingen van 95x70x58cm.

Per land kunnen verschillende eisen gelden over welk assortiment toegestaan is. Kijk daarom hier voor België en hier voor Nederland.